ومع ذلك، لا تزال الغارف واحدة من المناطق في البلاد التي لديها أكبر عدد من الشكاوى في هذا القطاع، لا سيما فيما يتعلق بالخدمات البريدية، وفقًا للبيانات الصادرة عن هيئة الاتصالات الوطنية (ANACOM).

لا

تزال الاتصالات الإلكترونية هي الأكثر شكوى من القطاع، حيث تمثل 60٪ من إجمالي الشكاوى، مع 62.3 ألف شكوى. على الرغم من تسجيل انخفاض بنسبة 11٪ مقارنة بعام 2023، لا تزال الإيرادات والتعاقد على الخدمات من الأسباب الرئيسية لعدم رضا المستهلك.

من بين المشغلين الرئيسيين، كانت NOS هي الشركة التي حصلت على أكبر عدد من الشكاوى (37٪ من الإجمالي)، تليها فودافون (34٪) و MEO (26٪). ومع ذلك، كانت الأخيرة هي التي سجلت أكبر انخفاض في عدد الشكاوى (-18٪)، تليها فودافون (-13٪) و NOS (-3٪)

.

مع دخول Digi إلى السوق الوطنية في الربع الأخير من عام 2024، كانت هناك زيادة في الشكاوى المتعلقة بهذا المشغل الجديد، والذي يمثل 0.9٪ من إجمالي الشكاوى، ويرجع ذلك أساسًا إلى مشاكل قابلية نقل رقم الهاتف المحمول والصعوبات في تفعيل الخدمات.

الشكاوى البريدية

كانت الخدمات البريدية مسؤولة عن 41.8 ألف شكوى بزيادة قدرها 12٪ مقارنة بالعام السابق. لا تزال الشكوى الرئيسية من المستهلكين هي عدم وجود محاولات للتوصيل إلى المنازل، حيث تمثل 21٪ من جميع الشكاوى في القطاع و 18٪ من الشكاوى ضد CTT

.

كانت CTT هي الأكثر استهدافًا، حيث ركزت 81٪ من الشكاوى في القطاع البريدي، بإجمالي 33.7 ألف شكوى، بزيادة قدرها 10٪ مقارنة بعام 2023. كما سجلت DPD نموًا في الشكاوى، بزيادة 10٪ عن العام السابق، بإجمالي 3.7 ألف شكوى

.

كما شهد المشغلون الآخرون، مثل UPS و General Logistics و CEPII و DHL، زيادة في عدد الشكاوى، حيث سجلوا نموًا بنسبة 31٪ مقارنة بالعام السابق، مع تميز DHL Parcel و UPS.

جغرافيًا، قادت مقاطعات لشبونة وسيتوبل وفارو معدلات الشكاوى في قطاع الاتصالات، بأكثر من 100 شكوى لكل 10 آلاف نسمة في عام 2024. في قطاع الاتصالات الإلكترونية، سجلت سيتوبالي أعلى معدل للشكاوى (80 لكل 10 آلاف نسمة)، بينما سجلت منطقة الحكم الذاتي في جزر الأزور أدنى معدل (14 لكل 10 آلاف

نسمة).

في القطاع البريدي، كانت فارو المنطقة الأكثر تضررًا، حيث بلغ عدد الشكاوى حوالي 65 شكوى لكل 10000 نسمة، وعززت نفسها كواحدة من المناطق في البلاد حيث يكون عدم الرضا عن خدمات التوصيل أكبر. من ناحية أخرى، سجلت Bragança أدنى معدل للشكاوى في هذا القطاع، بمعدل 12 فقط لكل 10 آلاف نسمة.

تسلط ANACOM الضوء على أنه على الرغم من الانخفاض العام في عدد الشكاوى، فإن الزيادة الكبيرة في الشكاوى المتعلقة بالخدمات البريدية واستمرار المشاكل في الاتصالات الإلكترونية تظهر الحاجة إلى تعزيز جودة الخدمات المقدمة للمستهلكين.