Według danych opublikowanych przez Krajowy Urząd ds. Komunikacji(ANACOM), Algarve nadal jest jednym z regionów w kraju, w którym odnotowuje się najwięcej skarg w tym sektorze, szczególnie w odniesieniu do usług pocztowych.

Komunikacja elektroniczna nadal jest najbardziej skarżonym sektorem, odpowiadając za 60% wszystkich skarg, z 62,3 tys. skarg. Pomimo odnotowania 11% spadku w porównaniu do 2023 r., przychody i kontraktowanie usług nadal są głównymi przyczynami niezadowolenia konsumentów.

Wśród głównych operatorów, NOS był firmą z największą liczbą skarg (37% ogółu), a następnie Vodafone (34%) i MEO (26%). Jednak to ten ostatni odnotował największy spadek liczby skarg (-18%), a następnie Vodafone (-13%) i NOS (-3%).

Wraz z wejściem Digi na rynek krajowy w ostatnim kwartale 2024 r. nastąpił wzrost liczby skarg związanych z tym nowym operatorem, które stanowiły 0,9% wszystkich skarg, głównie z powodu problemów z przenoszeniem numerów komórkowych i trudności w aktywacji usług.

Skargi dotyczące usług pocztowych

Usługi pocztowe były odpowiedzialne za 41,8 tys. skarg, co stanowi wzrost o 12% w porównaniu z rokiem poprzednim. Główną skargą konsumentów pozostaje brak prób doręczenia do domu, co stanowi 21% wszystkich skarg w sektorze i 18% skarg na CTT.

CTT była najbardziej ukierunkowana, koncentrując 81% skarg w sektorze pocztowym, z łączną liczbą 33,7 tys. skarg, co stanowi wzrost o 10% w porównaniu do 2023 roku. DPD również odnotowało wzrost liczby skarg, o 10% więcej niż w poprzednim roku, w sumie 3,7 tys. skarg.

Inni operatorzy, tacy jak UPS, General Logistics, CEPII i DHL, również odnotowali wzrost liczby skarg, rejestrując wzrost o 31% w porównaniu z rokiem poprzednim, przy czym wyróżniają się DHL Parcel i UPS.

Pod względem geograficznym, dzielnice Lizbony, Setúbal i Faro były liderami pod względem liczby skarg w sektorze łączności, z ponad 100 skargami na 10 tysięcy mieszkańców w 2024 roku. W sektorze łączności elektronicznej najwyższy wskaźnik skarg odnotowano w Setúbal (80 na 10 tys. mieszkańców), a najniższy w Autonomicznym Regionie Azorów (14 na 10 tys. mieszkańców).

W sektorze pocztowym Faro było najbardziej dotkniętym okręgiem, z około 65 skargami na 10 000 mieszkańców, umacniając się jako jeden z obszarów w kraju, w którym niezadowolenie z usług dostawy jest największe. Z drugiej strony, Bragança odnotowała najniższy wskaźnik skarg w tym sektorze, z zaledwie 12 na 10 tysięcy mieszkańców.

ANACOM podkreśla, że pomimo ogólnego spadku liczby skarg, znaczny wzrost skarg na usługi pocztowe i utrzymujące się problemy w komunikacji elektronicznej wskazują na potrzebę poprawy jakości usług świadczonych konsumentom.