हालांकि, राष्ट्रीय संचार प्राधिकरण (ANACOM) द्वारा जारी आंकड़ों के अनुसार, अल्गार्वे देश के उन क्षेत्रों में से एक बना हुआ है, जहां इस क्षेत्र में सबसे अधिक शिकायतें हैं, विशेष रूप से डाक सेवाओं के संबंध में।

62.3 हजार शिकायतों

के साथ, कुल शिकायतों में से 60% के लिए इलेक्ट्रॉनिक संचार अभी भी सेक्टर के बारे में सबसे अधिक शिकायत बनी हुई है। 2023 की तुलना में 11% की कमी दर्ज करने के बावजूद, राजस्व और सेवाओं का अनुबंध उपभोक्ता असंतोष का मुख्य कारण

बना हुआ है।

मुख्य ऑपरेटरों में, NOS सबसे अधिक शिकायतों वाली कंपनी थी (कुल का 37%), इसके बाद वोडाफोन (34%) और MEO (26%) का स्थान रहा। हालांकि, बाद में शिकायतों की संख्या (-18%) में सबसे बड़ी गिरावट दर्ज की गई, इसके बाद वोडाफोन (-13%) और एनओएस (-3%)

का स्थान रहा।

2024 की अंतिम तिमाही में डिजी के राष्ट्रीय बाजार में प्रवेश के साथ, इस नए ऑपरेटर से संबंधित शिकायतों में वृद्धि हुई, जो कुल शिकायतों का 0.9% था, मुख्य रूप से मोबाइल नंबर पोर्टेबिलिटी की समस्याओं और सेवाओं को सक्रिय करने में कठिनाइयों के कारण।

डाक शिकायतें 41.8 हजार शिकायतों

के लिए डाक सेवाएं जिम्मेदार थीं, जो पिछले वर्ष की तुलना में 12% की वृद्धि है।

उपभोक्ताओं की मुख्य शिकायत होम डिलीवरी के प्रयासों की कमी है, जो सेक्टर की सभी शिकायतों में से 21% और CTT के खिलाफ 18% शिकायतों का प्रतिनिधित्व करती है।

CTT सबसे अधिक लक्षित था, जिसमें डाक क्षेत्र में 81% शिकायतों पर ध्यान केंद्रित किया गया था, जिसमें कुल 33.7 हजार शिकायतें थीं, जो 2023 की तुलना में 10% की वृद्धि थी। डीपीडी ने शिकायतों में भी वृद्धि दर्ज की, जिसमें पिछले वर्ष की तुलना में 10% अधिक

, कुल 3.7 हजार शिकायतें थीं।

यूपीएस, जनरल लॉजिस्टिक्स, सीईपीआईआई और डीएचएल जैसे अन्य ऑपरेटरों ने भी शिकायतों की संख्या में वृद्धि देखी, जिसमें पिछले वर्ष की तुलना में 31% की वृद्धि दर्ज की गई, जिसमें डीएचएल पार्सल और यूपीएस सबसे अलग रहे।

भौगोलिक रूप से, लिस्बन, सेतुबल और फ़ारो जिलों ने 2024 में प्रति 10 हज़ार निवासियों पर 100 से अधिक शिकायतों के साथ संचार क्षेत्र में शिकायत दरों का नेतृत्व किया। इलेक्ट्रॉनिक संचार क्षेत्र में, सेतुबल में शिकायतों की दर सबसे अधिक (80 प्रति 10 हजार निवासी) थी, जबकि अज़ोरेस के स्वायत्त क्षेत्र में सबसे कम दर (14 प्रति 10 हजार निवासी) दर्ज की

गई थी।

डाक क्षेत्र में, फ़ारो सबसे अधिक प्रभावित जिला था, जिसमें प्रति 10,000 निवासियों पर लगभग 65 शिकायतें थीं, जो खुद को देश के उन क्षेत्रों में से एक के रूप में समेकित करता है जहाँ डिलीवरी सेवाओं के प्रति असंतोष सबसे बड़ा है। दूसरी ओर, ब्रागांका ने इस क्षेत्र में शिकायतों की सबसे कम दर दर्ज की, जिसमें केवल 12 प्रति 10 हजार निवासी थे।

ANACOM इस बात पर प्रकाश डालता है कि शिकायतों की संख्या में समग्र कमी के बावजूद, डाक सेवाओं के बारे में शिकायतों में उल्लेखनीय वृद्धि और इलेक्ट्रॉनिक संचार में समस्याओं का बना रहना उपभोक्ताओं को प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता को सुदृढ़ करने की आवश्यकता को दर्शाता है।