الگارو میں پوسٹل شکایات کی سب سے زیادہ تعداد

تاہم، نیشنل کمیونیکیشنز اتھارٹی (AN ACOM) کے جاری کردہ اعداد و شمار کے مطابق، الگارو ملک کے ان علاقوں میں سے ایک رہتا ہے جس میں اس شعبے میں سب سے زیادہ شکایات ہیں، خاص طور پر پوسٹل خدمات کے حوالے سے ہے۔

الیکٹرانک مواصلات شعبے کے بارے میں سب سے زیادہ شکایت کی جاتی ہے، جس میں کل شکایات کا 60 فیصد ہوتا ہے، جس میں 62.3 ہزار شکایات ہیں۔ 2023 کے مقابلے میں 11 فیصد کمی رجسٹرڈ ہونے کے باوجود، آمدنی اور خدمات کا معاہدہ صارفین کے عدم اطمینان کی بنیادی وجوہات جاری ہے۔

اہم آپریٹرز میں، این او ایس وہ کمپنی تھی جس میں سب سے زیادہ شکایات تھی (کل کا 37٪)، اس کے بعد ووڈ افون (34٪) اور ایم ای او (26٪) تھے۔ تاہم، یہ مؤخر الذکر تھا جس نے شکایات کی تعداد میں سب سے بڑی کمی (-18٪) ریکارڈ کی، اس کے بعد ووڈافون (-13٪) اور این او ایس (-3٪) ہوا۔

2024 کی آخری سہ ماہی میں ڈیگی کے قومی مارکیٹ میں داخلے کے ساتھ، اس نئے آپریٹر سے متعلق شکایات میں اضافہ ہوا، جس نے کل شکایات کے 0.9 فیصد کی نمائندگی کی، بنیادی طور پر موبائل نمبر پورٹیبلٹی میں پریشانیوں اور خدمات کو چالو کرنے میں مشکلات کی وجہ سے ہے۔

پوسٹل شکای

ات پوسٹل سروسز 41.8 ہزار شکایات کے لئے ذمہ دار تھیں، جو پچھلے سال کے مقابلے میں 12 فیصد اضافہ ہے۔ صارفین کی طرف سے بنیادی شکایت گھر کی ترسیل کی کوششوں کی کمی جاری ہے، جو اس شعبے میں تمام شکایات میں 21٪ اور سی ٹی ٹی کے خلاف 18٪ شکایات کی نمائندگی کرتی ہے۔

سی ٹی ٹی سب سے زیادہ نشانہ بنایا گیا، جس میں پوسٹل سیکٹر میں 81 فیصد شکایات مرکوز کی گئی، جس میں کل 33.7 ہزار شکایات ہیں، جو 2023 کے مقابلے میں 10 فیصد اضافہ ہے۔ ڈی پی ڈی نے شک ایات میں بھی اضافہ درج کیا، جس میں پچھلے سال کے مقابلے میں 10 فیصد زیادہ ہے، جس میں مجموعی طور پر 3.7 ہزار شکایات ہیں۔

دوسرے آپریٹرز، جیسے یو پی ایس، جن رل لاجسٹکس، سی ای پی آئی آئی اور ڈی ایچ ایل نے بھی شکایات کی تعداد میں اضافہ دیکھا، جس نے پچھلے سال کے مقابلے میں 31 فیصد کی اضافہ درج کیا، جس میں ڈی ایچ ایل پارسل اور یو پی ایس نمایاں ہیں۔

جغرافیائی لحاظ سے، لزبن، سیٹبل اور فارو کے اضلاع مواصلات کے شعبے میں شکایات کی شرح کی قیادت کرتے تھے، جس میں 2024 میں فی 10 ہزار باشندوں پر 100 سے زیادہ شکایات ہوئیں۔ الیکٹرانک مواصلات کے شعبے میں، سیٹبل میں شکایات کی سب سے زیادہ شرح تھی (80 فی 10 ہزار باشندے)، جبکہ ازورز کے خود مختار علاقے میں سب سے کم شرح (14 فی 10 ہزار

ل سیکٹر میں، فارو سب سے زیادہ متاثرہ ضلع تھا، جس میں فی 10،000 باشندوں کے لگ بھگ 65 شکایات ہیں، جس نے اپنے آپ کو ملک کے ان علاقوں میں سے ایک کے طور پر مستحکم کیا جہاں ترسیل کی خدمات سے عدم اطمینان سب سے زیادہ ہے۔ دوسری طرف، براگانسا نے اس شعبے میں شکایات کی سب سے کم شرح ریکارڈ کی، جس میں صرف 12 فی 10 ہزار باشندے ہیں۔

ANACOM نے روشنی ڈالی کہ، شکایات کی تعداد میں مجموعی طور پر کمی کے باوجود، پوسٹل سروسز کے بارے میں شکایات میں نمایاں اضافہ اور الیکٹرانک مواصلات میں مسائل کا مستقل ہونا صارفین کو فراہم کردہ خدمات کے معیار کو تقویت دینے کی ضرورت کو ظاہر کرتا ہے۔