La Autoridad Reguladora de los Servicios Energéticos (ERSE) realizó un estudio con consumidores de electricidad y gas natural, basado en 1.250 entrevistas telefónicas entrevistas telefónicas en Portugal continental y en las regiones autónomas, para identificar su conocimiento de las facturas, el uso que les atribuyen, los elementos que consideran elementos que consideran más importantes, las dificultades que experimentan en su interpretación y los factores que contribuyen a estas dificultades.

Según las principales conclusiones del informe, "el 38% de consumidores reconocen que nunca o rara vez analizan su factura, aunque la confianza en la factura es alta (cuatro, en una escala de uno a cinco)", observó la autoridad reguladora.

En cuanto a la satisfacción del consumidor con la factura, también en una escala de uno a cinco, los encuestados atribuyen una calificación de 3,58 a la factura de electricidad, 4,02 a la factura de gas natural y 4,04 a la factura de electricidad y gas natural juntos.