Los hechos son bastante preocupantes, según una investigación, los británicos han resultado ser una nación de quejumbrosos, y los más quejumbrosos pasan 10.168 minutos al año desahogándose. ¡Ouch!

La investigación ha demostrado que más de la mitad de la nación (56%) admite un gemido diario y uno de cada cinco (19%) se queja más de tres veces al día, lo que supone 1.016 gemidos al año, durante 169 horas.

Cuando los británicos no se quejan del tiempo o de las relaciones, es el lugar de trabajo el que se lleva la mayor parte del tiempo de quejas, con los colegas molestos a la cabeza (30 por ciento), por delante de los compañeros de trabajo que no dan la talla (28 por ciento) y los clientes maleducados (24 por ciento).

A pesar de nuestra afición a los lamentos, no toleramos que otros hagan lo mismo, ya que cuatro de cada diez (40%) británicos odian tener que escuchar a alguien quejarse y una de cada cuatro personas (24%) ha admitido que incluso se queja de los lamentos de los demás.

El "pom quejumbroso" en Australia

El "Winjin' Pom" (el nombre es un juego de palabras con el "whinging pom", una expresión australiana utilizada para referirse a una persona de origen británico que se queja constantemente de las cosas que tiene que afrontar)

El diccionario urbano lo define como: "Una persona de origen británico que se queja constantemente de cualquier situación a la que se enfrenta. Son emocionalmente incapaces de lidiar con cualquier tipo de condición adversa sin comentar negativamente sobre ella'.

No sólo en Portugal

Las quejas no se limitan a Portugal, un periódico inglés, The Scotsman, informó de la queja de un visitante respecto a un hotel español: "El entretenimiento en el hotel estaba todo enfocado y atendido a los españoles, ¿por qué los españoles no pueden ir a otro sitio para sus vacaciones?"

Una cuenta de Twitter sobre las quejas de las vacaciones enumera algunas quejas clásicas, que aparentemente son auténticas. "Mi novio y yo reservamos una habitación con dos camas, pero nos pusieron en una doble. Otro decía: "No deberían permitir el baño en topless en la playa; era muy molesto para mi marido, que sólo quería relajarse".

Pregunte a cualquier compañía de viajes y probablemente le dirá que los británicos son la fuente de la mayoría de las quejas. Existe la idea, fomentada por los medios de comunicación británicos, de que quejarse puede suponer un descuento, un reembolso o alguna otra ventaja. Las quejas de la cuenta de Twitter de quejas sobre las vacaciones probablemente no les hayan servido para obtener un descuento. Se llama "probarlo".

¿Sólo los británicos se quejan?

Si miramos las respuestas de los lectores a los artículos en línea de The Portugal News, parece que tendemos a quejarnos mucho. La semana pasada escribí sobre el servicio de atención al cliente. No hace falta decir que esto dio lugar a muchos comentarios, nueve de cada diez eran negativos. Al leerlos, me pregunté si estamos en el mismo país y, por supuesto, en las mismas tiendas. Rara vez me he encontrado con los problemas y la grosería percibida de la que se quejaban muchos lectores. El personal de las tiendas me ha parecido servicial y educado, normalmente muy amable. Siempre habrá excepciones, pero parece que se dan principalmente en el sector de los servicios más que en los establecimientos comerciales.

En todos los países hay algunos riesgos relacionados con el sector de los servicios, pero es fácil comprobar una empresa con la que se piensa hacer negocios. La recomendación personal siempre es buena o simplemente buscar en Google el nombre de la empresa, se sorprenderá de la cantidad de información de fondo disponible en línea.

Los portugueses no son groseros ni antipáticos, sino que son, por naturaleza, un pueblo muy cálido y acogedor. En los años ochenta, encargamos dos encuestas Gallup y, en ambos casos, la razón número uno por la que la gente consideraba mudarse a Portugal era "el pueblo portugués".

Personalmente, he viajado mucho y nunca he encontrado un pueblo más acogedor. He vivido en Portugal durante 49 años, así que creo que puedo hablar desde una experiencia considerable.

¿Somos nosotros el problema?

Para la gran mayoría de los lectores, estos comentarios no son para ustedes. Sin embargo, algunas personas se dirigen a la gente local, en tiendas, cafés, etc., con lo que podría llamar una actitud negativa. Debo admitir que he visto esto y he pensado que esta no es la manera de obtener un buen servicio.

Muchos lectores portugueses responden a las quejas en línea con la simple respuesta: si no te gusta, tienes otras opciones de países a los que mudarte. Nadie te obliga a quedarte aquí. Aunque mucha gente no esté de acuerdo conmigo, afrontemos los hechos. Es un privilegio vivir en Portugal, somos huéspedes, y no debemos olvidarlo. Si no hemos nacido aquí, somos invitados. Tienes muchas opciones de otros lugares para vivir, aunque dudo que encuentres un lugar mejor. Las encuestas lo confirman, Portugal es un lugar de primera para los expatriados. La acogida que recibimos es cálida y genuina. Francamente, mucho mejor de lo que algunas personas (no tú, por supuesto) se merecen.

Algunas personas me han dicho que pagamos nuestros impuestos, así que tenemos todo el derecho a quejarnos. Me permito discrepar. Pagar tus impuestos no te convierte en el "dueño" del país con derecho a quejarte e insistir en tus derechos. Si vas a un restaurante y pagas después de comer, no significa que seas el dueño del restaurante. Si no te ha gustado la comida, vete a otro sitio. Pagamos nuestros impuestos a cambio de los servicios que recibimos, y si no te parecen suficientemente buenos, vete a buscar un sitio mejor.

Puede que sea un reto mayor de lo que crees.

Author

Resident in Portugal for 50 years, publishing and writing about Portugal since 1977. Privileged to have seen, firsthand, Portugal progress from a dictatorship (1974) into a stable democracy. 

Paul Luckman