Jammernde Briten, ist das wirklich wahr?

Die Fakten sind ziemlich beunruhigend: Untersuchungen haben ergeben, dass die Briten eine Nation von Nörglern sind, wobei die schlimmsten Nörgler 10.168 Minuten pro Jahr damit verbringen, Dampf abzulassen. Autsch!

Untersuchungen haben ergeben, dass mehr als die Hälfte der Briten (56 Prozent) zugeben, täglich zu jammern, und jeder Fünfte (19 Prozent) jammert mehr als dreimal am Tag, was 1.016 Jammern pro Jahr ergibt, 169 Stunden lang.

Wenn sich die Briten nicht gerade über das Wetter oder ihre Beziehungen beschweren, ist es der Arbeitsplatz, der einen Großteil der Zeit zum Jammern in Anspruch nimmt, wobei nervige Kollegen an erster Stelle stehen (30 Prozent), noch vor Arbeitskollegen, die nicht mitziehen (28 Prozent), und unhöflichen Kunden (24 Prozent).

Trotz unserer Liebe zum Jammern haben wir keine Toleranz für andere, die das Gleiche tun, denn vier von zehn (40 Prozent) Briten hassen es, jemandem beim Jammern zuhören zu müssen, und jeder Vierte (24 Prozent) hat zugegeben, dass er sich sogar über das Jammern anderer beschwert.

Der "jammernde Pom" in Australien

The Winjin' Pom (der Name ist ein Wortspiel mit dem "whinging pom", einem australischen Ausdruck für eine Person britischer Herkunft, die sich ständig über Dinge beschwert, mit denen sie konfrontiert ist)

Das Urban Dictionary definiert den Begriff wie folgt: "Eine Person britischer Herkunft, die sich ständig über jede Situation beschwert, mit der sie konfrontiert wird. Sie sind emotional nicht in der Lage, mit irgendeiner Art von widrigen Umständen umzugehen, ohne sich negativ darüber zu äußern".

Nicht nur Portugal

Eine englische Zeitung, The Scotsman, berichtete über die Beschwerde eines Besuchers über ein spanisches Hotel: "Die Unterhaltung im Hotel war ganz auf die Spanier ausgerichtet - warum können die Spanier ihren Urlaub nicht woanders verbringen?

Ein Twitter-Account über Urlaubsbeschwerden listet einige klassische Beschwerden auf, die offenbar echt sind. "Mein Verlobter und ich haben ein Zweibettzimmer gebucht, aber wir wurden in einem Doppelzimmer untergebracht. Jetzt bin ich schwanger", und in einem anderen heißt es: "Sie sollten das Oben-ohne-Baden am Strand verbieten; es war sehr störend für meinen Mann, der sich einfach nur entspannen wollte".

Fragen Sie ein beliebiges Reiseunternehmen, und es wird Ihnen wahrscheinlich sagen, dass die meisten Beschwerden von den Briten kommen. Es gibt eine von den britischen Medien geförderte Denkweise, dass man durch eine Beschwerde einen Preisnachlass, eine Rückerstattung oder einen anderen Vorteil erhalten kann. Die Beschwerden auf dem Twitter-Konto für Urlaubsbeschwerden haben ihnen wahrscheinlich keinen Rabatt eingebracht. Das nennt man 'auf die Spitze treiben'.

Sind es nur die Briten, die sich beschweren?

Wenn man sich die Reaktionen der Leser auf die Online-Artikel von The Portugal News ansieht, scheint es, als ob wir dazu neigen, uns viel zu beschweren. Letzte Woche habe ich über den Kundenservice geschrieben. Es ist unnötig zu erwähnen, dass dies zu einer Menge Kommentare führte, neun von zehn waren negativ. Als ich sie las, fragte ich mich: Sind wir im selben Land, geschweige denn in denselben Geschäften? Ich bin selten auf die Probleme und die vermeintliche Unhöflichkeit gestoßen, über die sich viele Leser beschwert haben. Ich habe das Personal in den Geschäften als hilfsbereit und höflich, in der Regel sogar als sehr freundlich erlebt. Es wird immer Ausnahmen geben, aber diese scheinen eher im Dienstleistungssektor als in Einzelhandelsgeschäften anzutreffen zu sein.

In jedem Land gibt es einige Risiken im Dienstleistungssektor, aber es ist einfach, ein Unternehmen, mit dem man Geschäfte machen möchte, zu überprüfen. Persönliche Empfehlungen sind immer gut, oder googeln Sie einfach den Namen des Unternehmens, Sie werden überrascht sein, wie viele Hintergrundinformationen online verfügbar sind.

Es liegt einfach nicht in der Natur der Portugiesen, unhöflich oder unfreundlich zu sein, sie sind von Natur aus ein sehr warmherziges und einladendes Volk. In den achtziger Jahren haben wir zwei Gallup-Umfragen in Auftrag gegeben, und in beiden Jahren war der Hauptgrund für die Überlegung, nach Portugal zu ziehen, die portugiesische Bevölkerung".

Ich persönlich bin viel gereist und habe noch nie ein gastfreundlicheres Volk kennen gelernt. Ich lebe seit 49 Jahren in Portugal und glaube daher, dass ich aus einer beachtlichen Erfahrung sprechen kann.

Sind wir das Problem?

Für die große Mehrheit der Leser sind diese Kommentare nicht gedacht. Es gibt jedoch einige Leute, die sich den Einheimischen in Geschäften, Cafés usw. mit einer, wie ich es nennen würde, negativen Einstellung nähern. Ich muss zugeben, dass ich das auch schon erlebt habe und dachte, dass man auf diese Weise keinen guten Service bekommt.

Viele portugiesische Leser reagieren auf Online-Beschwerden mit der einfachen Antwort: Wenn es Ihnen nicht gefällt, können Sie in ein anderes Land umziehen. Niemand zwingt Sie, hier zu bleiben. Auch wenn viele Leute nicht meiner Meinung sind, sollten wir den Tatsachen ins Auge sehen. Es ist ein Privileg, in Portugal zu leben, wir sind Gäste, und das sollten wir nicht vergessen. Auch wenn wir nicht hier geboren sind, sind wir Gäste. Sie haben eine große Auswahl an anderen Orten zum Leben, obwohl ich bezweifle, dass Sie einen besseren Ort finden werden. Umfragen bestätigen dies, Portugal ist ein Top-Standort für Expatriates. Wir werden herzlich und aufrichtig empfangen. Offen gesagt viel besser, als manche Leute (natürlich nicht Sie) es verdienen.

Einige Leute haben zu mir gesagt, wir zahlen unsere Steuern, also haben wir jedes Recht, uns zu beschweren. Dem kann ich nur widersprechen. Wenn man seine Steuern zahlt, wird man nicht zum "Besitzer" des Landes und hat das Recht, sich zu beschweren und auf seine Rechte zu pochen. Wenn Sie in ein Restaurant gehen und nach dem Essen bezahlen, bedeutet das nicht, dass Ihnen das Restaurant gehört! Wenn Ihnen das Essen nicht geschmeckt hat, gehen Sie woanders hin. Wir zahlen unsere Steuern für die Dienstleistungen, die wir erhalten, und wenn Ihnen diese nicht gut genug sind, suchen Sie sich etwas Besseres.

Das könnte eine größere Herausforderung sein, als Sie denken.

Resident in Portugal for 50 years, publishing and writing about Portugal since 1977. Privileged to have seen, firsthand, Portugal progress from a dictatorship (1974) into a stable democracy. 

Paul Luckman