Последний шаг этих банков - установка в отделениях автоматов для создания очередей, но не думайте, что они просто следят за тем, чтобы все обслуживались в порядке поступления.

Когда я впервые приехал в Португалию, первым вопросом был: где я могу открыть банковский счет? Я получил ответ, который в то время получал почти каждый новый экспат: "Идите в Банк Эспириту Санту в Фару, там есть женщина, которая говорит по-английски". Это было далеко от Албуфейры, но у них была "женщина, говорящая по-английски". Сейчас не проблема найти кого-то, кто говорит по-английски, проблема в том, чтобы найти кого-то, кто поможет вам лично.

Я уверен, что она уже давно на пенсии, но и банк тоже. Окутанный противоречиями, он закрылся, но так было со многими банками. На самом деле, слияния в португальской банковской системе в этот период привели к важным изменениям в структуре банковского рынка.

Известные имена исчезают с центральной улицы

В марте 2000 года произошло "слияние" группы Banco Pinto e Sotto Mayor и Crédito Predial Português. Банк BPSM был куплен Banco Comercial Português (Millennium BCP). Затем последовало совместное предложение о поглощении всего капитала Atlântico. В июне 2000 года Atlântico был включен в состав BCP. В 2000 году BCP также приобрел Império вместе с Banco Mello. В то же время BTSM Investments был приобретен Caixa Geral de Depósitos, а Crédito Predial в конечном итоге был приобретен испанской банковской группой Santander.

Эти операции привели к глубоким изменениям в структуре португальского банковского рынка.

Есть и другие названия, которые давно исчезли с наших центральных улиц. Раньше я пользовался отделением Banco Nacional Ultramarino в Портимане. Внутри был длинный балкон, достаточно места для обслуживания десяти или двадцати клиентов, огромная комната, полная столов и людей, некоторые из которых вставали, чтобы обслужить вас. Никаких признаков компьютеров, это были дни персонального обслуживания. Caixa Geral поглотил их.

Испанские банки перенимают международные имена

Lloyds Bank имел довольно большое присутствие в Португалии, но был включен в состав Banco Bilbao Vizcaya. У Barclays было 84 филиала в Португалии, но они были поглощены испанской группой BankInter. Испанский Banco Popular также был поглощен Santander.

Так много имен исчезло, и большинство из них будут утверждать, что причины одни и те же - развитие технологий. Как ни странно, согласно официальным данным, в Португалии насчитывается около 150 банков, но подавляющее большинство из них - это либо интернет-банки, либо кредитные учреждения (которые все еще остаются банками), либо эмитенты кредитных карт, такие как UNICRE и т. д. Для подавляющего большинства из нас повседневным выбором является уличный банк с физическими отделениями, расположенными поблизости.

В настоящее время основными уличными банками являются Millennium BCP, Caixa Geral de Depositos (государственный банк), Novobanco, Banco BPI, Santander и BankInter (бывший Barclays). Banco BIC присутствует на некоторых центральных улицах, но по количеству отделений они не могут сравниться с ведущими банками. БКП Миллениум скажет вам, что является крупнейшим банком в Португалии, Santander говорит то же самое.

Так в чем же разница?

К сожалению, очень небольшая. У всех крупных банков одна "повестка дня". Сократить персонал и все автоматизировать. Банки устанавливают системы, которые производители называют Bank Queue Management. Вы можете подумать, что эти системы, которые вы найдете у дверей банка, предназначены для того, чтобы убедиться, что все люди проходят в порядке поступления.

К сожалению, это далеко не так. Эти системы разработаны для того, чтобы расставить приоритеты для клиентов, которые принесут банку наибольшую прибыль. Если вы хотите получить кредит, ипотеку или кредитную карту, вас примут как можно быстрее. Если же вы хотите внести чек или снять деньги, вы идете в конец очереди. Один человек понял, что люди, пришедшие после него, были приняты первыми (Миллениум). Через час он сдался и ушел. Другой человек ждал три с половиной часа, чтобы снять наличные (Santander).

В банке вам скажут, что у них есть машины для выполнения этих "мелких" задач. В наши дни автомат Multi Bank в отделении банка, скорее всего, будет принимать вклады в банкнотах, в некоторых крупных отделениях есть автоматы, принимающие и монеты.

Банкоматы повсюду

Точных данных о том, сколько именно банкоматов Multi Bank установлено в Португалии, нет, но их количество превышает 12 000. Они принадлежат компании SIBS, которая, в свою очередь, принадлежит всем банкам, поэтому банкоматы MB не зависят от конкретного банка. Однако они отличаются друг от друга. Автоматы, установленные в отделении банка, скорее всего, будут принимать на хранение банкноты и чеки. Банки хотят, чтобы эти машины делали все то, на что раньше уходило время персонала. Таким образом, они могут сократить штат, и, похоже, все они так и делают. Добавьте к этому интернет-сайт и приложение банка, и они хотят, чтобы вы все делали онлайн, а не в отделении.

Стоит отметить, что повсюду появляются новые автоматы, обычно Euronet. Euronet Worldwide" - это предприятие из Канзаса, которое специализируется на "глобальных электронных транзакциях". Это также, вероятно, самый дорогой способ получить доступ к своим собственным деньгам в качестве посетителя. Для португальского банковского счета они по-прежнему бесплатны, но приезжие будут платить высокие комиссии, и эти комиссии далеко не "прозрачны". На одном из популярных сайтов для посетителей написано: "Избегайте банкоматов Euronet как чумы".

Когда вы в последний раз видели или использовали чек?

Онлайн-сайты и приложения очень хороши, вы можете многое делать из дома, это удобно и быстро. Добавьте к этому новейшие возможности, такие как MB Way, и если банки добьются своего, вы и шагу не ступите в отделение. Теперь вы можете заплатить кому-то, просто переведя деньги с телефона на телефон. Чеки уходят в прошлое. Просто помашите своей картой MB перед автоматом, и вам даже не придется расписываться за небольшие суммы, например, за утренний кофе.

Если вы все же пойдете в отделение, и там все еще есть некоторые операции, которые не может предложить автомат, система очередей заставит вас ждать, чтобы поговорить с кем-то, они не хотят нанимать персонал для выполнения мелких задач. Конечно, если вы являетесь состоятельным клиентом, вы получите особое обслуживание и, возможно, специальное отделение, не открытое для мелких клиентов.

Это неполиткорректно, но реальность такова, что существует два уровня обслуживания, все зависит от того, чего вы стоите для банка.

Author

Resident in Portugal for 50 years, publishing and writing about Portugal since 1977. Privileged to have seen, firsthand, Portugal progress from a dictatorship (1974) into a stable democracy. 

Paul Luckman