उनका नवीनतम कदम उनकी शाखाओं में कतारबद्ध मशीनों को स्थापित करना है, लेकिन यह मत सोचिए कि वे बस यह सुनिश्चित कर रहे हैं कि आगमन के क्रम में सभी को सेवा दी जाए।


जब मैं पहली बार पुर्तगाल आया, तो पहला सवाल यह था कि मैं बैंक खाता कहां खोल सकता हूं? मुझे इसका जवाब मिला कि उस समय मिलने वाले हर नए प्रवासी के बारे में, फ़ारो में बैंको एस्पिरिटो सैंटो में जाएं, उनके पास एक महिला है जो अंग्रेजी बोलती है। यह अल्बुफेरा से एक लंबा रास्ता था, लेकिन उनके पास एक महिला थी जो अंग्रेजी बोलती है। अब अंग्रेजी बोलने वाले किसी व्यक्ति को खोजने में कोई समस्या नहीं है, समस्या किसी को भी ढूंढने में आपकी मदद करने के लिए मिल रही है।


मुझे यकीन है कि वह लंबे समय से सेवानिवृत्त हो चुकी है, लेकिन फिर बैंक के पास भी ऐसा ही है। विवादों में डूबे वे बंद हो गए, लेकिन फिर उनके पास इतने सारे बैंक हैं। वास्तव में, इस अवधि के दौरान पुर्तगाली बैंकिंग प्रणाली में विलय से बैंकिंग बाजार की संरचना में महत्वपूर्ण बदलाव हुए।


हाई स्ट्रीट से जाने-माने नाम गायब हो जाते हैं


मार्च 2000 में, समूह बैंको पिंटो ई सोटो मेयर और क्राए© डिटो प्रेडियल पोर्टुगुएस, एमर्गेड थे। बैंक BPSM को बैंको कॉमर्शियल पोर्टुगुएस (मिलेनियम बीसीपी) द्वारा खरीदा गया था। इसके बाद एटला ¢NTICO की पूरी राजधानी के लिए एक संयुक्त अधिग्रहण बोली लगाई गई। जून 2000 में, एटला ¢NTICO को BCP में शामिल किया गया था। 2000 में, BCP ने बैंको मेलो के साथ मिलकर इम्पा © रियो का भी अधिग्रहण किया। उसी समय, BTSM Investments को Caixa Geral de depsitos द्वारा अधिग्रहित किया गया था और Crã©Dito Predial को अंततः स्पेनिश बैंकिंग समूह सैंटेंडर द्वारा अधिग्रहित कर लिया गया था।


ये ऑपरेशन पुर्तगाली बैंकिंग बाजार की संरचना में गहरा बदलाव ला रहे हैं।


ऐसे अन्य नाम भी हैं जो हमारी ऊंची सड़कों से लंबे समय से गायब हो गए हैं। मैं बैंको नैशनल अल्ट्रामारिनो की पोर्टिमा £o शाखा का उपयोग करता था। अंदर एक लंबी बालकनी थी, दस या बीस ग्राहकों के लिए पर्याप्त जगह थी, डेस्क और लोगों से भरा एक विशाल कमरा, जिनमें से कुछ आपकी सेवा करने के लिए उठेंगे। कंप्यूटर का कोई संकेत नहीं, ये निजी सेवा के दिन थे। कैक्सा गेरल ने उन्हें निगल लिया।


स्पेनिश बैंक अंतरराष्ट्रीय नामों पर कब्जा कर लेते हैं


लॉयड्स बैंक की पुर्तगाल में काफी बड़ी उपस्थिति थी लेकिन उन्हें बैंको बिलबाओ विजकाया में शामिल किया गया। पुर्तगाल में बार्कलेज की 84 शाखाएँ थीं, लेकिन स्पेनिश समूह BanKinter ने उन्हें अपने कब्जे में ले लिया। स्पैनिश बैंको पॉपुलर को भी सेंटेंडर ने अपने कब्जे में ले लिया था।


इतने सारे नाम गायब हो गए हैं, और उनमें से अधिकांश उन्हीं कारणों का दावा करेंगे, प्रौद्योगिकी की उन्नति। अजीब बात है, आधिकारिक रिकॉर्ड के अनुसार पुर्तगाल में 150 बैंकों की तरह कुछ हैं, लेकिन अधिकांश लोग या तो ऑनलाइन बैंक, क्रेडिट संस्थान (अभी भी तकनीकी रूप से बैंक) क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता जैसे UNICRE आदि हैं, हम में से अधिकांश के लिए, एक हाई स्ट्रीट बैंक, जिसके पास भौतिक शाखाएं हैं, हमारी दिन-प्रतिदिन की पसंद हैं।


प्रमुख हाई स्ट्रीट बैंक अब हैं, मिलेनियम बीसीपी, कैक्सा गेरल डी डिपॉजिटोस (सरकारी बैंक), नोवोबैंको, बैंको बीपीआई, सैंटेंडर और बैंकइंटर (पूर्व बार्कलेज)। बैंको बीआईसी कुछ ऊंची सड़कों पर मौजूद है, लेकिन वे शाखाओं के मामले में शीर्ष बैंकों से मेल नहीं खा सकते हैं। मिलेनियम बीसीपी आपको बताएगा कि वे पुर्तगाल के सबसे बड़े बैंक हैं, सैंटेंडर एक ही बात कहते हैं।


तो क्या फर्क पड़ता है?


अफसोस की बात है, बहुत कम। सभी बड़े बैंकों के पास एक एगेंडा है। कर्मचारियों को कम करें और सब कुछ स्वचालित करें। बैंक स्थापित कर रहे हैं जिसे निर्माता कहते हैं, बैंक कतार प्रबंधन। आप जो मान सकते हैं वह यह है कि ये सिस्टम आपको बैंक के दरवाजे पर मिलते हैं, यह सुनिश्चित करने के लिए हैं कि सभी को आगमन के क्रम में देखा जाए।


अफसोस की बात है कि यह सच से बहुत दूर है। इन प्रणालियों को उन ग्राहकों को प्राथमिकता देने के लिए डिज़ाइन किया गया है जो बैंक को सबसे अधिक लाभ पहुंचाएंगे। यदि आप ऋण, या बंधक या क्रेडिट कार्ड चाहते हैं, तो आपको जितनी जल्दी हो सके देखा जाएगा। यदि आप चेक जमा करना चाहते हैं या पैसा निकालना चाहते हैं, तो आप कतार के पीछे जाते हैं। एक व्यक्ति को एहसास हुआ कि उसके बाद आने वाले लोगों को पहले (मिलेनियम) देखा जा रहा था। एक घंटे के बाद उन्होंने हार मान ली और चले गए। एक अन्य व्यक्ति ने नकद निकासी (सैंटेंडर) करने के लिए साढ़े तीन घंटे इंतजार किया।


बैंक आपको बताएगा कि उनके पास इन âminorâ कार्यों को करने के लिए मशीनें हैं। इन दिनों शाखा में मल्टी बैंक मशीन संभवतः नोटों में जमा स्वीकार करेगी, कुछ बड़ी शाखाओं में ऐसी मशीनें हैं जो सिक्के भी ले लेंगी।


हर जगह एटीएम मशीन


पुर्तगाल में कितनी मल्टी बैंक मशीनें उपलब्ध हैं, इसका कोई सटीक आंकड़ा नहीं है, लेकिन यह 12,000 से अधिक है। वे SIBS के स्वामित्व में हैं, जो बदले में सभी बैंकों के स्वामित्व में है, इसलिए MB मशीनें बैंक विशिष्ट नहीं हैं। हालांकि वे अलग हैं। बैंक शाखा में स्थापित मशीनें संभवतः बैंक नोट और चेक जमा करने को स्वीकार करेंगी। बैंक चाहते हैं कि ये मशीनें वह सब कुछ करें जो पहले कर्मचारियों का समय लेती थी। इस तरह वे कर्मचारियों को कम कर सकते हैं, और यह कुछ ऐसा है जो वे सभी कर रहे हैं। इसमें बैंक की इंटरनेट साइट और ऐप जोड़ें, और वे चाहेंगे कि आप सब कुछ ऑनलाइन करें, न कि शाखा में।


यह ध्यान देने योग्य है कि हर जगह नई मशीनें पॉप अप हो रही हैं, आम तौर पर यूरोनेट। âEuronet Worldwideएक कंसास-आधारित व्यवसाय है जो âglobal इलेक्ट्रॉनिक लेनदेन में माहिर है। Itâs संभवतः सबसे महंगा तरीका भी है जिससे आप कभी भी एक आगंतुक के रूप में अपने पैसे का उपयोग करेंगे। वे अभी भी पुर्तगाली बैंक खाते के लिए उपयोग करने के लिए स्वतंत्र हैं, लेकिन आगंतुक उच्च शुल्क का भुगतान करेंगे, और ये शुल्क âपारदर्शक से बहुत दूर हैं। एक लोकप्रिय विज़िटर वेबसाइट कहती है कि प्लेग की तरह यूरोनेट एटीएम से बचें।


आपने आखिरी बार चेक कब देखा या इस्तेमाल किया था?


ऑनलाइन साइट और ऐप्स बहुत अच्छे हैं, आप घर से बहुत कुछ कर सकते हैं और यह सुविधाजनक और त्वरित है। इसमें नई सुविधाएं, जैसे कि एमबी वे और अगर बैंकों को अपना रास्ता मिल जाता है, तो आप एक शाखा में पैर नहीं रख पाएंगे। अब आप फोन को फंड ट्रांसफर करके किसी को भुगतान कर सकते हैं। चेक अतीत की बात है। बस मशीन के सामने अपना एमबी कार्ड माफ करें, आपको अपनी सुबह की कॉफी जैसी छोटी मात्रा के लिए साइन करने की भी आवश्यकता नहीं होगी।


यदि आप एक शाखा में जाते हैं, और अभी भी कुछ ऑपरेशन हैं जो मशीन की पेशकश कर सकती है, तो कतार प्रणाली आपको किसी से बात करने के लिए इंतजार करने जा रही है, वे मामूली काम करने के लिए कर्मचारियों को नियुक्त नहीं करना चाहते हैं। बेशक, यदि आप उच्च निवल मूल्य के ग्राहक हैं, तो आपको विशेष सेवा मिलेगी और संभवत: एक विशेष शाखा जो छोटे ग्राहक के लिए नहीं खुली है।


यह राजनीतिक रूप से सही नहीं है, लेकिन वास्तविकता यह है कि सेवा के दो स्तर हैं, यह सब इस बात पर निर्भर करता है कि आप बैंक के लायक क्या हैं।



Author

Resident in Portugal for 50 years, publishing and writing about Portugal since 1977. Privileged to have seen, firsthand, Portugal progress from a dictatorship (1974) into a stable democracy. 

Paul Luckman