Bu yıl, iki kuruluşa yönelik 1.229 şikayet, geçen yılın 492 şikayetin kaydedildiği aynı döneme göre% 150 civarında bir artışla platforma zaten kaydedildi.

Toplam, faaliyetine yalnızca Haziran 2022'de başlayan Carris Metropolitana ile toplam 2.183 olay veriyor - bu hacmin% 80'inden sorumlu.

Ocak ve Ağustos ayları arasında Carris 382 şikayetin hedefi oldu (2022'de) ve bu yıl %1,009 artışla 164 oldu.

Carris Metropolitana ise şikayet sayısını iki katına çıkardı: bu yıl alınan 220'ye kıyasla 2022'de 110 kayıtlı kişi vardı.

Yolcuların iki kentsel toplu taşıma şirketine karşı verdikleri ana nedenlerle ilgili olarak: otobüs tarifelerindeki gecikmeler ve değişiklikler, şikayetlerin% 53,8'ini oluşturan, şikayetlerin% 19'unu motive eden rotalarda değişiklik oldu, tüketiciler “rotalardaki değişiklikler ve yeterli değiştirme olmadan rotaların kaldırılması”.

Sürücülerin davranışları memnuniyetsizliğin bir başka nedenidir; yolcuların% 12.2'si “duraklara saygı duymayan, trafik ihlalleri yapan ve araçları tehlikeli bir şekilde kullanan” sürücülerin vakalarını kınadı.

Kullanıcıların en çok bahsettiği dördüncü neden, şikayetlerin% 11,3'ünü temsil eden otobüs eksikliğidir.

Verilere göre, Carris ve Carris Metropolitana'nın Portal da Queixa'daki performans göstergeleri, ilk işletmenin tüketiciler tarafından 58.7 puanla (100 üzerinden) “Makul” olarak değerlendirilen bir Memnuniyet Endeksine (SI) sahip olduğunu ortaya koyuyor.

Carris Metropolitana'nın “Yetersiz” puanı 8,3 (100 üzerinden).