इस साल, दोनों संस्थाओं के खिलाफ 1,229 शिकायतें पहले ही प्लेटफॉर्म पर दर्ज की जा चुकी हैं, जो पिछले साल की इसी अवधि की तुलना में लगभग 150% की वृद्धि है, जब 492 शिकायतें दर्ज की गई थीं।

यह राशि कैरिस मेट्रोपोलिटाना के साथ कुल 2,183 घटनाएं देती है - जिसने केवल जून 2022 में अपनी गतिविधि शुरू की थी - इस वॉल्यूम के 80% के लिए जिम्मेदार है।

जनवरी से अगस्त के बीच, कैरिस 382 शिकायतों (2022 में) का लक्ष्य था और इस साल 1,009, 164% की वृद्धि हुई।

दूसरी ओर, कैरिस मेट्रोपोलिटाना ने शिकायतों की संख्या दोगुनी कर दी: इस वर्ष प्राप्त 220 की तुलना में 2022 में 110 पंजीकृत थे।

दो शहरी सार्वजनिक परिवहन कंपनियों के खिलाफ यात्रियों द्वारा दिए गए मुख्य कारणों के संबंध में हैं: बस शेड्यूल में देरी और बदलाव, 53.8% शिकायतें उत्पन्न करना, 19% शिकायतों को प्रेरित करना मार्गों में बदलाव था, जिसमें उपभोक्ताओं ने “मार्गों में बदलाव और पर्याप्त प्रतिस्थापन के बिना मार्गों को हटाने” की शिकायत की थी।

ड्राइवरों का व्यवहार असंतोष का एक और कारण है, जिसमें 12.2% यात्री उन ड्राइवरों के मामलों की निंदा करते हैं जो “स्टॉप का सम्मान नहीं करते हैं, यातायात उल्लंघन करते हैं और खतरनाक तरीके से वाहन चलाते हैं"।

उपयोगकर्ताओं द्वारा सबसे अधिक उल्लेख किया जाने वाला चौथा कारण बसों की कमी है, जो 11.3% शिकायतों का प्रतिनिधित्व करता है।

आंकड़ों के अनुसार, पोर्टल दा क्विक्सा पर कैरिस और कैरिस मेट्रोपोलिटाना के प्रदर्शन संकेतक बताते हैं कि पहली इकाई में उपभोक्ताओं द्वारा “उचित” के रूप में मूल्यांकन किया गया संतुष्टि सूचकांक (SI) है, जिसमें 58.7 अंक (100 में से) हैं।

अपने हिस्से के लिए, कैरिस मेट्रोपोलिटाना का “असंतोषजनक” स्कोर 8.3 (100 में से) है।