今年，平台上已登记了 1229 起针对这两家实体的投诉，与去年同期的 492 起投诉相比，增长了约 150%。

总计共发生 2 183 起投诉，其中 80% 的投诉来自于 2022 年 6 月才开始运营的 Carris Metropolitana 公司。

1 月至 8 月间，Carris 共接到 382 起投诉（2022 年），而今年则达到 1009 起，增长了 164%。

而 Carris Metropolitana 的投诉量则翻了一番：2022 年登记的投诉量为 110 起，而今年则为 220 起。

乘客对两家城市公共交通公司投诉的主要原因是：公共汽车班次延误和变化，占投诉的 53.8%，19%的投诉是线路变化，消费者投诉 "线路变化和取消线路而没有足够的替代线路"。

司机的行为也是另一个不满意的原因，12.2%的乘客谴责司机 "不遵守停靠站点，违反交通规则，危险驾驶车辆"。

用户提到最多的第四个原因是缺少公交车，占投诉的 11.3%。

数据显示，Carris 和 Carris Metropolitana 在 "Portal da Queixa"网站上的绩效指标显示，前者的满意度指数（SI）被消费者评价为 "合理"，为 58.7 分（满分 100 分）。

而 Carris Metropolitana 的 "不满意 "指数为 8.3（满分 100 分）。