Цього року на платформі вже зареєстровано 1 229 скарг на ці дві організації, що приблизно на 150% більше, ніж за аналогічний період минулого року, коли було зареєстровано 492 скарги.

У сумі це становить 2183 випадки, причому 80% з них припадає на Carris Metropolitana, яка розпочала свою діяльність лише в червні 2022 року.

У період з січня по серпень на Carris було подано 382 скарги (у 2022 році), а в цьому році їх було 1009, що на 164% більше.

Carris Metropolitana подвоїв кількість скарг: у 2022 році зареєстровано 110 нарікань, порівняно з 220, отриманими цього року.

Що стосується основних причин, з яких пасажири скаржаться на обидві компанії міського громадського транспорту, то це: затримки та зміни в розкладі руху автобусів, на які припадає 53,8% скарг, 19% скарг були пов'язані зі змінами маршрутів, причому споживачі скаржилися на "зміни в маршрутах і зняття маршрутів без адекватної заміни".

Поведінка водіїв є ще однією причиною незадоволення. 12,2% пасажирів скаржилися на водіїв, які "не поважають зупинки, порушують правила дорожнього руху та небезпечно керують транспортними засобами".

Четвертою причиною, яку найчастіше згадують користувачі, є нестача автобусів, на яку припадає 11,3% скарг.

Згідно з даними, показники діяльності Carris та Carris Metropolitana на Portal da Queixa показують, що перший суб'єкт господарювання має індекс задоволеності (SI), оцінений споживачами як "прийнятний", з 58,7 балами (зі 100).

Зі свого боку, Carris Metropolitana має оцінку "Незадовільно" - 8,3 бала (зі 100).