Dit jaar zijn er al 1.229 klachten tegen de twee entiteiten geregistreerd op het platform, een stijging van ongeveer 150%, vergeleken met dezelfde periode vorig jaar, toen er 492 klachten werden geregistreerd.

De som geeft een totaal van 2.183 voorvallen, waarbij Carris Metropolitana - dat pas in juni 2022 met zijn activiteiten begon - verantwoordelijk is voor 80% van dit volume.

Tussen januari en augustus ontving Carris 382 klachten (in 2022) en dit jaar waren het er 1.009, een stijging van 164%.

Carris Metropolitana verdubbelde daarentegen het aantal klachten: er werden 110 klachten geregistreerd in 2022, vergeleken met de 220 klachten die dit jaar binnenkwamen.

Met betrekking tot de belangrijkste redenen die door passagiers tegen de twee stedelijke openbaar vervoerbedrijven worden gegeven, zijn: vertragingen en variaties in busdienstregelingen, die 53,8% van de klachten genereren, motiverend voor 19% van de klachten waren wijzigingen in routes, waarbij consumenten klaagden over "veranderingen in routes en het verwijderen van routes zonder adequate vervanging".

Het gedrag van chauffeurs is een andere reden voor ontevredenheid: 12,2% van de passagiers klaagt chauffeurs aan die "haltes niet respecteren, verkeersovertredingen begaan en gevaarlijk rijden".

De vierde reden die het meest wordt genoemd door gebruikers is het gebrek aan bussen, goed voor 11,3% van de klachten.

Volgens de gegevens blijkt uit de prestatie-indicatoren van Carris en Carris Metropolitana op de Portal da Queixa dat de eerste entiteit een tevredenheidsindex (SI) heeft die door consumenten als "Redelijk" wordt beoordeeld, met 58,7 punten (op 100).

Carris Metropolitana heeft een "Ontevredenheids" score van 8,3 (van 100).