L'aéroport de Lisbonne ne perd ou n'endommage que 0,16 % des bagages et figure sur la liste des aéroports les plus performants en matière de traitement des bagages, en 10e position, selon AirHelp.

Les résultats, indique AirHelp, sont contenus dans un rapport sur la gestion des bagages produit à partir des données de SITA et d'autres sites web sur les bagages perdus, et montrent que, d'ici 2023, "un total de 36,1 millions de bagages ont été perdus, retardés ou endommagés dans le monde, affectant plus de 5,2 milliards de passagers dans le monde entier."

"Il s'agit d'une légère augmentation par rapport à 2022, où 26 millions de bagages ne sont pas arrivés comme prévu", précise AirHelp, estimant que "malgré les progrès de l'automatisation de la manutention des bagages et l'introduction de nouvelles technologies, le nombre d'incidents reste élevé".

Quant aux causes, les plus courantes sont liées au "retard dans l'arrivée des bagages dans les aéroports de destination, les erreurs de transfert étant responsables de près de la moitié des problèmes (77 %), suivies par les valises endommagées (18 %) ou les pertes permanentes (5 %)".

Aéroport de Lisbonne

Toutefois, l'aéroport Humberto Delgado de Lisbonne a enregistré des résultats positifs, puisque seulement 0,16 % des bagages enregistrés ont été "perdus, retardés ou endommagés, ce qui signifie que seul un bagage sur 609 a subi un incident".

"C'est d'ailleurs le seul aéroport portugais qui figure dans le classement de la gestion des bagages", souligne la société spécialisée dans la défense des passagers aériens.

Parmi les compagnies aériennes, la TAP affiche également une performance positive, se classant en 42e position, "avec un incident sur 287 bagages (0,35 %)".

AirHelp rappelle que les passagers affectés par des problèmes de bagages peuvent recevoir une indemnisation, qui peut atteindre 1 385 euros en cas de rupture de bagage ou de retard. Les droits des passagers en cas de perte ou de bris de bagages peuvent être consultés ici.