"За один день було прийнято понад 24 тисячі дзвінків. За аналогічний період 2024 року, 2 січня, Лінія відповіла на трохи більше ніж 10 тисяч дзвінків", - йдеться у повідомленні Спільних служб Міністерства охорони здоров'я (SPMS).

За перші два дні 2025 року було прийнято понад 36 тисяч дзвінків, що відповідає в середньому 750 дзвінкам на годину, що майже вдвічі перевищує пропускну здатність служби за аналогічний період минулого року, коли було зафіксовано близько 16 тисяч дзвінків (приблизно 330 дзвінків на годину).

"Значне збільшення щоденних дзвінків, яке відбулося в перші дні 2025 року, вплинуло на середній час очікування на лінії SNS 24, що призвело до певних проблем в управлінні людськими ресурсами, які спричинили в певні періоди тривалий час очікування", - підкреслює СПМС.

З метою зміцнення потенціалу реагування, як SPMS, так і оператор Altice наймають на роботу більше медичних працівників, а саме медсестер і фармацевтів.

Новий цифровий скринінг на гострі респіраторні симптоми, доступний для користувачів віком від 18 років, вже дозволив провести понад 5 тисяч скринінгів з моменту його запуску 1 січня.

У СПМС зазначають, що приблизно на 13% збільшилася кількість звернень до первинної медичної допомоги, причому близько 1 500 візитів було заплановано через лінію 24 SNS, що допомогло уникнути непотрібних поїздок до служб екстреної допомоги.

"Значне збільшення кількості дзвінків демонструє постійні зусилля NHS 24 щодо зміцнення потенціалу реагування, особливо в цю пору року, коли попит на медичні послуги є високим", - зазначає він.

SPMS підтверджує "повну впевненість у спільній роботі" з оператором, компанією Altice, підтримуючи тісну координацію та командну роботу, гарантуючи, що послуги лінії SNS 24 (808 24 24 24) і надалі залишатимуться орієнтиром для всіх громадян, які потребують підтримки в разі виникнення проблем зі здоров'ям, що не є екстреними.

Лінія SNS 24 закінчила 2024 рік з більш ніж 3,5 мільйонами дзвінків, що становить 87% зростання в порівнянні з попереднім роком, "що посилює вирішальну роль цієї служби в доступі до Національної служби охорони здоров'я".