"W ciągu jednego dnia odebrano ponad 24 tysiące połączeń. W tym samym okresie 2024 r., 2 stycznia, linia odebrała nieco ponad 10 tys. połączeń", czytamy w komunikacie Ministerstwa Zdrowia (SPMS).

W pierwszych dwóch dniach 2025 r. odebrano ponad 36 tys. połączeń, co odpowiada średnio 750 połączeniom na godzinę, co stanowi prawie dwukrotność wydajności usługi w tym samym okresie ubiegłego roku, kiedy zarejestrowano około 16 tys. połączeń (około 330 połączeń na godzinę).

"Znaczący wzrost dziennej liczby połączeń, który miał miejsce w pierwszych dniach 2025 r., wpłynął na średni czas oczekiwania na linii SNS 24, prowadząc do konkretnych wyzwań w zarządzaniu zasobami ludzkimi, które w niektórych okresach powodowały długi czas oczekiwania", podkreśla SPMS.

W celu wzmocnienia zdolności reagowania, zarówno SPMS, jak i operator Altice wzmacniają rekrutację większej liczby pracowników służby zdrowia, a mianowicie pielęgniarek i farmaceutów.

Nowe cyfrowe badania przesiewowe w kierunku ostrych objawów oddechowych, dostępne dla użytkowników w wieku 18 lat i starszych, umożliwiły już przeprowadzenie ponad 5 tysięcy badań przesiewowych od 1 stycznia.

SPMS zauważa, że nastąpił wzrost o około 13% w sytuacjach skierowanych do Podstawowej Opieki Zdrowotnej, z około 1500 wizytami zaplanowanymi za pośrednictwem SNS Line 24, pomagając uniknąć niepotrzebnych wyjazdów na pogotowie.

"Znaczący wzrost liczby połączeń świadczy o ciągłych wysiłkach NHS 24 na rzecz wzmocnienia zdolności reagowania, szczególnie o tej porze roku, kiedy zapotrzebowanie na usługi opieki zdrowotnej jest wysokie" - podkreśla.

SPMS potwierdza "pełne zaufanie do współpracy" z operatorem, Altice, utrzymując ścisłą koordynację i pracę zespołową, zapewniając w ten sposób, że usługi linii SNS 24 (808 24 24 24) nadal będą punktem odniesienia dla wszystkich obywateli, którzy potrzebują wsparcia w obliczu nie nagłych problemów zdrowotnych.

Linia SNS 24 zakończyła 2024 r. z ponad 3,5 mln odebranych połączeń, co stanowi wzrost o 87% w porównaniu z rokiem poprzednim, "co wzmacnia kluczową rolę tej usługi w dostępie do krajowej służby zdrowia".