"Más de 24 mil llamadas fueron atendidas en un solo día. En el mismo período de 2024, el 2 de enero, la Línea atendió poco más de 10 mil llamadas", dice el Servicio Compartido del Ministerio de Salud (SPMS) en una nota.

En los dos primeros días de 2025, se atendieron más de 36 mil llamadas, lo que corresponde a un promedio de 750 llamadas por hora, lo que representa casi el doble de la capacidad de servicio del mismo período del año pasado, cuando se registraron alrededor de 16 mil llamadas (aproximadamente 330 llamadas por hora).

"El aumento significativo de las llamadas diarias, que se produjo en estos primeros días de 2025, impactó en los tiempos medios de espera en la Línea SNS 24, provocando desafíos específicos en la gestión de los recursos humanos que causaron, en determinados períodos, largos tiempos de espera", destaca el SPMS.

Con el objetivo de reforzar la capacidad de respuesta, se está reforzando, tanto por parte del SPMS como del operador Altice, la contratación de más profesionales sanitarios, concretamente enfermeros y farmacéuticos.

El nuevo cribado digital de síntomas respiratorios agudos, disponible para los usuarios mayores de 18 años, ya ha permitido realizar más de 5.000 cribados desde su puesta en marcha el 1 de enero.

El SPMS señala que hubo un aumento de alrededor del 13% en las situaciones derivadas a Atención Primaria, con cerca de 1.500 citas programadas a través de la Línea 24 del SNS, lo que ayuda a evitar desplazamientos innecesarios a los servicios de urgencias.

"El significativo aumento de llamadas demuestra los continuos esfuerzos del SNS 24 por reforzar la capacidad de respuesta, especialmente en esta época del año en la que la demanda de servicios sanitarios es elevada", señala.

El SPMS reitera "la plena confianza en el trabajo conjunto" con el operador, Altice, manteniendo una estrecha coordinación y trabajo en equipo, garantizando así que los servicios de la Línea SNS 24 (808 24 24 24) sigan siendo una referencia para todos los ciudadanos que necesiten apoyo ante problemas de salud no urgentes.

La Línea SNS 24 cerró 2024 con más de 3,5 millones de llamadas atendidas, lo que supone un crecimiento del 87% respecto al año anterior, "lo que refuerza el papel crucial de este servicio en el acceso al Servicio Nacional de Salud".