“एक ही दिन में 24 हजार से ज्यादा कॉल का जवाब दिया गया। 2024 की इसी अवधि में, 2 जनवरी को, लाइन ने सिर्फ 10 हजार से अधिक कॉल का जवाब दिया”, स्वास्थ्य मंत्रालय की साझा सेवाओं (SPMS) ने एक नोट में

कहा है।

2025 के पहले दो दिनों में, 36 हजार से अधिक कॉल का जवाब दिया गया, जो प्रति घंटे औसतन 750 कॉल के बराबर है, जो पिछले वर्ष की इसी अवधि की सेवा क्षमता से लगभग दोगुनी है, जब लगभग 16 हजार कॉल रिकॉर्ड किए गए थे (लगभग 330 कॉल प्रति घंटे)।

“दैनिक कॉल में उल्लेखनीय वृद्धि, जो 2025 के इन पहले दिनों में हुई, ने लाइन एसएनएस 24 पर औसत प्रतीक्षा समय को प्रभावित किया, जिससे मानव संसाधन प्रबंधन में विशिष्ट चुनौतियां पैदा हुईं, जिसके कारण, निश्चित अवधि में, लंबे समय तक इंतजार करना पड़ा”, एसपीएमएस पर प्रकाश डालता है।

प्रतिक्रिया क्षमता को मजबूत करने के उद्देश्य से, अधिक स्वास्थ्य पेशेवरों, अर्थात् नर्सों और फार्मासिस्टों की भर्ती में, एसपीएमएस और ऑपरेटर अल्टिस दोनों द्वारा सुदृढीकरण किया जा रहा है।

18 वर्ष और उससे अधिक आयु के उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध तीव्र श्वसन लक्षणों के लिए नई डिजिटल स्क्रीनिंग ने 1 जनवरी से शुरू होने के बाद से पहले ही 5 हजार से अधिक स्क्रीनिंग करना संभव बना दिया है।

एसपीएमएस ने नोट किया कि प्राथमिक स्वास्थ्य देखभाल के लिए संदर्भित स्थितियों में लगभग 13% की वृद्धि हुई है, एसएनएस लाइन 24 के माध्यम से लगभग 1,500 नियुक्तियां निर्धारित की गई हैं, जिससे आपातकालीन सेवाओं की अनावश्यक यात्राओं से बचने में मदद मिली है।

“कॉल में उल्लेखनीय वृद्धि प्रतिक्रिया क्षमता को मजबूत करने के लिए NHS 24 के चल रहे प्रयासों को दर्शाती है, खासकर साल के इस समय जब स्वास्थ्य सेवाओं की मांग अधिक है,” वे बताते हैं।

SPMS ऑपरेटर, अल्टिस के साथ मिलकर काम करने में पूर्ण विश्वास को दोहराता है, घनिष्ठ समन्वय और टीम वर्क बनाए रखता है, इस प्रकार यह सुनिश्चित करता है कि लाइन SNS 24 (808 24 24 24) की सेवाएं उन सभी नागरिकों के लिए एक संदर्भ बनी रहें, जिन्हें गैर-आकस्मिक स्वास्थ्य समस्याओं का सामना करने में सहायता की आवश्यकता है।

SNS 24 लाइन 2024 को समाप्त हुई, जिसमें 3.5 मिलियन से अधिक कॉल का जवाब दिया गया, जो पिछले वर्ष की तुलना में 87% की वृद्धि का प्रतिनिधित्व करता है, “जो राष्ट्रीय स्वास्थ्य सेवा तक पहुंच में इस सेवा की महत्वपूर्ण भूमिका को मजबूत करता है"।