عدد قياسي من المكالمات إلى الخط الصحي

«تم الرد على أكثر من 24 ألف مكالمة في يوم واحد. في نفس الفترة من عام 2024، في الثاني من يناير، أجاب الخط على ما يزيد قليلاً عن 10 آلاف مكالمة «، كما تقول الخدمات المشتركة لوزارة الصحة (SPMS) في ملاحظة

في اليومين الأولين من عام 2025، تم الرد على أكثر من 36 ألف مكالمة، أي ما يعادل 750 مكالمة في الساعة، وهو ما يمثل تقريبًا ضعف سعة الخدمة في نفس الفترة من العام الماضي، عندما تم تسجيل حوالي 16 ألف مكالمة (حوالي 330 مكالمة في الساعة).

«أثرت الزيادة الكبيرة في المكالمات اليومية، التي حدثت في هذه الأيام الأولى من عام 2025، على متوسط أوقات الانتظار على Line SNS 24، مما أدى إلى تحديات محددة في إدارة الموارد البشرية تسببت، في فترات معينة، في أوقات انتظار طويلة»، يسلط SPMS الضوء على SPMS.

وبهدف تعزيز القدرة على الاستجابة، يجري التعزيز، من قبل كل من SPMS والمشغل Altice، في توظيف المزيد من المهنيين الصحيين، أي الممرضات والصيادلة.

إن الفحص الرقمي الجديد لأعراض الجهاز التنفسي الحادة، المتاح للمستخدمين الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا أو أكثر، قد أتاح بالفعل إجراء أكثر من 5 آلاف فحص منذ بدايته في الأول من يناير.

يشير SPMS إلى وجود زيادة بنحو 13٪ في الحالات المحالة إلى الرعاية الصحية الأولية، مع جدولة حوالي 1500 موعد من خلال SNS Line 24، مما يساعد على تجنب الرحلات غير الضرورية إلى خدمات الطوارئ.

ويشير إلى أن «الزيادة الكبيرة في المكالمات توضح الجهود المستمرة التي تبذلها NHS 24 لتعزيز القدرة على الاستجابة، خاصة في هذا الوقت من العام عندما يكون الطلب على خدمات الرعاية الصحية مرتفعًا».

تؤكد SPMS على «الثقة الكاملة في العمل معًا» مع المشغل، Altice، مع الحفاظ على التنسيق الوثيق والعمل الجماعي، وبالتالي ضمان استمرار خدمات Line SNS 24 (808 24 24 24) كمرجع لجميع المواطنين الذين يحتاجون إلى الدعم في مواجهة مشاكل صحية غير طارئة.

أنهى خط SNS 24 عام 2024 بالرد على أكثر من 3.5 مليون مكالمة، وهو ما يمثل نموًا بنسبة 87٪ مقارنة بالعام السابق، «مما يعزز الدور الحاسم لهذه الخدمة في الوصول إلى الخدمة الصحية الوطنية».