"Op één dag werden meer dan 24 duizend oproepen beantwoord. In dezelfde periode van 2024, op 2 januari, beantwoordde de lijn iets meer dan 10 duizend oproepen", zegt de gedeelde diensten van het ministerie van Volksgezondheid (SPMS) in een notitie.

In de eerste twee dagen van 2025 werden meer dan 36 duizend oproepen beantwoord, wat overeenkomt met een gemiddelde van 750 oproepen per uur, wat neerkomt op bijna een verdubbeling van de servicecapaciteit van dezelfde periode vorig jaar, toen ongeveer 16 duizend oproepen werden geregistreerd (ongeveer 330 oproepen per uur).

"De aanzienlijke toename van het aantal dagelijkse oproepen, die zich voordeed in deze eerste dagen van 2025, had gevolgen voor de gemiddelde wachttijden op Lijn SNS 24, wat leidde tot specifieke uitdagingen in het personeelsbeheer die in bepaalde periodes lange wachttijden veroorzaakten", benadrukt de SPMS.

Om de responscapaciteit te versterken, versterken zowel de SPMS als de operator Altice de aanwerving van meer gezondheidsprofessionals, namelijk verpleegkundigen en apothekers.

De nieuwe digitale screening op acute ademhalingssymptomen, beschikbaar voor gebruikers vanaf 18 jaar, heeft sinds de start op 1 januari al meer dan 5 duizend screenings mogelijk gemaakt.

De SPMS merkt op dat er een stijging was van ongeveer 13% in situaties die werden doorverwezen naar de eerstelijnsgezondheidszorg, waarbij ongeveer 1.500 afspraken werden gepland via SNS Lijn 24, wat helpt om onnodige uitstapjes naar spoedeisende hulp te voorkomen.

"De aanzienlijke toename van het aantal oproepen toont de voortdurende inspanningen van NHS 24 om de responscapaciteit te versterken, vooral in deze tijd van het jaar wanneer de vraag naar gezondheidszorg hoog is," merkt hij op.

De SPMS herhaalt "het volste vertrouwen te hebben in de samenwerking" met de operator, Altice, door nauwe coördinatie en teamwork te handhaven en er zo voor te zorgen dat de diensten van Lijn SNS 24 (808 24 24) een referentie blijven voor alle burgers die ondersteuning nodig hebben bij niet-urgente gezondheidsproblemen.

De SNS 24 Lijn eindigde 2024 met meer dan 3,5 miljoen beantwoorde oproepen, een groei van 87% ten opzichte van het voorgaande jaar, "wat de cruciale rol van deze dienst in de toegang tot de Nationale Gezondheidsdienst versterkt".