ہیلتھ لائن پر کالوں کی ریکارڈ تعداد

“ایک ہی دن میں 24 ہزار سے زیادہ کالوں کا جواب دیا گیا۔ وزارت صحت (ایس پی ایم ایس) کی مشترکہ خدمات کا ایک نوٹ میں کہا گیا ہے کہ 2024 کی اسی مدت میں، 2 جنوری کو، لائن نے صرف 10 ہزار سے زائد کالوں کا جواب دیا۔

2025 کے پہلے دو دنوں میں، 36 ہزار سے زیادہ کالوں کا جواب دیا گیا، جو اوسطا 750 کالز فی گھنٹہ کے مطابق ہے، جو گذشتہ سال اسی مدت کی خدمت کی گنجائش کو تقریبا دوگنا نمائندگی کرتا ہے، جب تقریبا 16 ہزار کالز ریکارڈ کی گئیں (تقریبا 330 کالز فی گھنٹہ) ۔

ایس پی ایم ایس نے روشنی ڈالی ہے، “روزانہ کالوں میں نمایاں اضافے، جو 2025 کے ان پہلے دنوں میں ہوا، لائن ایس این ایس 24 پر اوسط انتظار کے اوسط اوقات کو متاثر کیا، جس کی وجہ سے انسانی وسائل کے انتظام میں مخصوص چیلنجز پیدا ہوگئے جس کی وجہ سے، بعض ادوار میں، طویل انتظار کے اوقات ہوتے ہیں"۔

ردعمل کی صلاحیت کو مضبوط بنانے کے مقصد کے ساتھ، مزید صحت کے پیشہ ور افراد، یعنی نرسوں اور فارماسسٹوں کی بھرتی میں ایس پی ایم ایس اور آپریٹر الٹیس دونوں کے ذریعہ تقویت کی جارہی ہے۔

شدید سانس کی علامات کے لئے نئی ڈیجیٹل اسکریننگ، جو 18 سال یا اس سے زیادہ عمر کے صارفین کے لئے دستیاب ہے، یکم جنوری سے شروع ہونے کے بعد سے ہی 5 ہزار سے زیادہ اسکریننگ کرنا ممکن بنا دے چکی ہے۔

ایس پی ایم ایس نوٹ کرتا ہے کہ پرائمری ہیلتھ کیئر کا حوالہ دینے والے حالات میں تقریبا 13 فیصد اضافہ ہوا، جس میں ایس این ایس لائن 24 کے ذریعے تقریبا 1,500 تقریباً ملاقاتیں طے کی گئی ہیں، جس سے ہنگامی خدمات کے غیر ضروری دوروں سے بچنے

انہوں نے بتایا کہ “کالوں میں نمایاں اضافہ ردعمل کی صلاحیت کو مضبوط بنانے کے لئے این ایچ ایس 24 کی جاری کوششوں کو ظاہر کرتا ہے، خاص طور پر سال کے اس وقت جب صحت کی دیکھ بھال کی خدمات کی طلب زیادہ ہے۔”

ایس پی ایم ایس آپریٹر، الٹیس کے ساتھ “مل کر کام کرنے میں مکمل اعتماد” کا دہراتا ہے، قریبی ہم آہنگی اور ٹیم ورک کو برقرار رکھتا ہے، اس طرح اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ لائن ایس این ایس 24 (808 24 24) کی خدمات ان تمام شہریوں کے لئے ایک حوالہ بن جائیں جن کو صحت سے متعلق مسائل کے سامنے مدد کی ضرورت ہے۔

ایس این ایس 24 لائن 2024 کو 3.5 ملین سے زیادہ کالوں کے جواب دینے کے ساتھ ختم ہوا، جو پچھلے سال کے مقابلے میں 87 فیصد اضافے کی نمائندگی کرتا ہے، “جو قومی صحت سروس تک رسائی میں اس خدمت کے اہم کردار کو تقویت دیتا ہے۔”