"单日接听电话超过 2.4 万个。2024 年同期，在 1 月 2 日，该热线仅接听了 1 万多个电话"，卫生部共享服务（SPMS）在一份说明中说。

在 2025 年的头两天，共接听了 3.6 万多个电话，相当于平均每小时接听 750 个电话，这几乎是去年同期服务能力的两倍，去年同期共记录了约 1.6 万个电话（约每小时 330 个电话）。

"2025 年的头几天，每天的电话量大幅增加，影响了SNS 24 号线的平均等待时间，导致人力资源管理方面的具体挑战，在某些时段造成了长时间的等待。

为了加强应对能力，国家医疗卫生服务局和运营商 Altice 正在加强招聘更多的卫生专业人员，即护士和药剂师。

新的急性呼吸道症状数字筛查向 18 岁及以上用户开放，自 1 月 1 日启动以来，已进行了 5000 多次筛查。

SPMS 指出，转介到初级医疗保健的情况增加了约 13%，通过 SNS 24 号线安排了约 1500 次预约，帮助避免了不必要的急诊服务。

"他指出："电话数量的大幅增加表明，国家医疗服务系统 24 一直在努力加强应对能力，尤其是在每年对医疗服务需求较高的这个时候。

SPMS 重申 "完全有信心与运营商 Altice 携手合作"，保持密切协调和团队合作，从而确保 SNS 24 线路（808 24 24 24）的服务继续成为所有在非紧急健康问题面前需要支持的市民的参考。

截至 2024 年，SNS 24 线路共接听了 350 多万个电话，与前一年相比增长了 87%，"这加强了这项服务在国民健康服务中的重要作用"。