"Yhden päivän aikana vastattiin yli 24 tuhanteen puheluun. Samana ajanjaksona vuonna 2024, tammikuun 2. päivänä, linja vastasi hieman yli 10 tuhanteen puheluun", kertoo terveysministeriön yhteiset palvelut (SPMS) tiedotteessa.

Vuoden 2025 kahtena ensimmäisenä päivänä vastattiin yli 36 tuhanteen puheluun, mikä vastaa keskimäärin 750 puhelua tunnissa, mikä on lähes kaksinkertainen palvelukapasiteetti viime vuoden vastaavaan ajanjaksoon verrattuna, jolloin kirjattiin noin 16 tuhatta puhelua (noin 330 puhelua tunnissa).

"Päivittäisten puhelujen huomattava lisääntyminen vuoden 2025 ensimmäisinä päivinä vaikutti keskimääräisiin odotusaikoihin linjalla SNS 24, mikä johti erityisiin haasteisiin henkilöstöhallinnossa, mikä aiheutti tietyinä ajanjaksoina pitkiä odotusaikoja", SPMS korostaa.

Vastauskapasiteetin vahvistamiseksi sekä SPMS että operaattori Altice lisäävät terveydenhuollon ammattilaisten, eli sairaanhoitajien ja farmaseuttien, rekrytointia.

Uusi akuuttien hengitystieoireiden digitaalinen seulonta, joka on 18 vuotta täyttäneiden käyttäjien käytettävissä, on mahdollistanut jo yli 5 000 seulonnan suorittamisen sen jälkeen, kun se aloitettiin 1. tammikuuta.

SPMS toteaa, että perusterveydenhuoltoon ohjattujen tilanteiden määrä on kasvanut noin 13 prosenttia, ja SNS Line 24:n kautta on varattu noin 1 500 ajanvarausta, mikä auttaa välttämään tarpeettomia päivystyskäyntejä.

"Puhelujen merkittävä lisääntyminen osoittaa NHS 24:n jatkuvia ponnisteluja vastauskapasiteetin vahvistamiseksi erityisesti tähän aikaan vuodesta, jolloin terveyspalvelujen kysyntä on suurta", hän huomauttaa.

SPMS toistaa "täydellisen luottamuksen yhteistyöhön" operaattorin, Alticen, kanssa, joka ylläpitää tiivistä koordinointia ja tiimityötä, mikä varmistaa, että Line SNS 24 (808 24 24 24 24) -palvelut ovat edelleen viitteellisiä kaikille kansalaisille, jotka tarvitsevat tukea muiden kuin kiireellisten terveysongelmien yhteydessä.

SNS 24 -linjan vuoden 2024 lopussa vastattiin yli 3,5 miljoonaan puheluun, mikä merkitsee 87 prosentin kasvua edelliseen vuoteen verrattuna, "mikä vahvistaa tämän palvelun ratkaisevaa roolia kansallisen terveyspalvelun saatavuuden kannalta".