"Foram atendidas mais de 24 mil chamadas num único dia. No mesmo período de 2024, no dia 2 de janeiro, a Linha atendeu pouco mais de 10 mil chamadas", refere a Serviços Partilhados do Ministério da Saúde (SPMS) numa nota.

Nos dois primeiros dias de 2025, foram atendidas mais de 36 mil chamadas, correspondendo a uma média de 750 chamadas por hora, o que representa quase o dobro da capacidade de atendimento do período homólogo do ano passado, quando foram registadas cerca de 16 mil chamadas (aproximadamente 330 chamadas por hora).

"O aumento significativo de chamadas diárias, que se verificou nestes primeiros dias de 2025, teve impacto nos tempos médios de espera na Linha SNS 24, levando a desafios pontuais na gestão de recursos humanos que provocaram, em determinados períodos, tempos de espera prolongados", destaca a SPMS.

Com o objetivo de reforçar a capacidade de resposta, está a ser feito um reforço, quer pela SPMS quer pela operadora Altice, no recrutamento de mais profissionais de saúde, nomeadamente enfermeiros e farmacêuticos.

O novo rastreio digital de sintomas respiratórios agudos, disponível para utentes com idade igual ou superior a 18 anos, já permitiu a realização de mais de 5 mil rastreios desde o seu início, a 1 de janeiro.

A SPMS refere que se registou um aumento de cerca de 13% nas situações encaminhadas para os Cuidados de Saúde Primários, tendo sido agendadas cerca de 1.500 consultas através da Linha SNS 24, contribuindo para evitar deslocações desnecessárias aos serviços de urgência.

"O aumento significativo de chamadas demonstra o esforço contínuo do SNS 24 em reforçar a capacidade de resposta, sobretudo nesta altura do ano em que a procura dos serviços de saúde é elevada", salienta.

A SPMS reitera a "total confiança no trabalho conjunto" com o operador, a Altice, mantendo uma estreita coordenação e trabalho de equipa, garantindo assim que os serviços da Linha SNS 24 (808 24 24 24) continuam a ser uma referência para todos os cidadãos que necessitam de apoio face a problemas de saúde não emergentes.

A Linha SNS 24 terminou 2024 com mais de 3,5 milhões de chamadas atendidas, representando um crescimento de 87% face ao ano anterior, "o que reforça o papel crucial deste serviço no acesso ao Serviço Nacional de Saúde".