स्वास्थ्य मंत्रालय (SPMS) की साझा सेवाओं के अनुसार, 18 वर्ष या उससे अधिक आयु के लोगों के लिए उपलब्ध देखभाल की यह नई विधि, मौजूदा SNS 24 लाइन (808 24 24 24) सेवाओं का पूरक है, “अधिक गति और दक्षता सुनिश्चित करती है, विशेष रूप से सबसे बड़ी मांग की अवधि के दौरान।”

इस डिजिटल सेवा का उपयोग करने के लिए, SNS 24 लाइन पर कॉल करते समय, उपयोगकर्ताओं को 'श्वसन लक्षण' विकल्प का चयन करना होगा, जिसके बाद उन्हें डिजिटल स्क्रीनिंग के माध्यम से तेजी से डिजिटल सहायता के लिए आमंत्रित किया जाएगा।

CPF से पहचान करने के बाद, उपयोगकर्ताओं को स्क्रीनिंग पोर्टल तक पहुंचने के लिए 'लिंक' और कोड के साथ अपने सेल फोन पर एक संदेश प्राप्त होता है।

पोर्टल पर, “त्वरित और सुरक्षित प्रारंभिक मूल्यांकन” के बाद, उपयोगकर्ता तीन संभावित रेफरल में से एक प्राप्त कर सकेंगे: INEM संपर्क (तत्काल मामलों में), SNS 24 स्वास्थ्य पेशेवर द्वारा पुष्टि के लिए रेफरल (कम गंभीर मामले) या विशिष्ट देखभाल के साथ घर पर रहने के लिए मार्गदर्शन।

ऐसे मामलों में, जिनके लिए स्वास्थ्य देखभाल पेशेवर द्वारा सत्यापन की आवश्यकता होती है, उपयोगकर्ता को प्राथमिकता वाला संपर्क नंबर उपलब्ध कराया जाएगा.

“डिजिटल स्क्रीनिंग में दिए गए सभी उत्तर स्वचालित रूप से नर्स के साथ साझा किए जाते हैं, जिससे उचित संदर्भ और मार्गदर्शन के साथ तेजी से नैदानिक मूल्यांकन किया जा सकता है”, एसपीएमएस पर प्रकाश डालते हुए कहा गया है कि इस नवाचार को “उच्च मांग की अवधि में प्रतिक्रिया क्षमता में सुधार करने, नैदानिक और प्रक्रियात्मक सुरक्षा के उच्च मानकों को बनाए रखने के लिए विकसित किया गया था जो एसएनएस 24 की विशेषता है”.

SNS 24 लाइन 2024 को समाप्त हुई, जिसमें 3.5 मिलियन से अधिक कॉल का जवाब दिया गया, जो पिछले वर्ष की तुलना में 87% की वृद्धि का प्रतिनिधित्व करता है, “जो राष्ट्रीय स्वास्थ्य सेवा तक पहुंच में इस सेवा की महत्वपूर्ण भूमिका को मजबूत करता है"।

दिसंबर 2024 के महीने के दौरान, लाइन एसएनएस 24 की मांग तेज हो गई, जिसका जवाब 490 हजार से अधिक कॉल तक पहुंच गया, पिछले महीने की तुलना में 100 हजार से अधिक की वृद्धि हुई।