وفقًا للخدمات المشتركة لوزارة الصحة (SPMS)، فإن طريقة الرعاية الجديدة هذه، المتاحة للأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا أو أكثر، تكمل خدمات SNS 24 Line (808 24 24 24) الحالية، «مما يضمن مزيدًا من السرعة والكفاءة، خاصة خلال فترات الطلب الأكبر».

لاستخدام هذه الخدمة الرقمية، عند الاتصال بخط SNS 24، يجب على المستخدمين تحديد خيار «أعراض الجهاز التنفسي»، وبعد ذلك ستتم دعوتهم للحصول على مساعدة رقمية أسرع من خلال الفحص الرقمي.

بعد التعرف على CPF، يتلقى المستخدمون رسالة على هواتفهم المحمولة تحتوي على «رابط» ورمز للوصول إلى بوابة الفحص.

على البوابة، بعد «تقييم أولي سريع وآمن»، سيتمكن المستخدمون من الحصول على واحدة من ثلاث إحالات محتملة: الاتصال بـ INEM (في الحالات العاجلة)، أو الإحالة للتأكيد من قبل أخصائي صحي في SNS 24 (الحالات الأقل خطورة) أو التوجيه للبقاء في المنزل مع رعاية خاصة.

في الحالات التي تتطلب التحقق من صحة أخصائي الرعاية الصحية، سيتم توفير رقم اتصال ذي أولوية للمستخدم.

«يتم مشاركة جميع الإجابات المقدمة في الفحص الرقمي تلقائيًا مع الممرضة، مما يسمح بإجراء تقييم سريري أسرع، مع السياق والتوجيه المناسبين»، يسلط SPMS الضوء على أن هذا الابتكار تم تطويره من أجل «تحسين قدرة الاستجابة في فترات ارتفاع الطلب، والحفاظ على المعايير العالية للسلامة السريرية والإجرائية التي تميز SNS 24".

أنهى خط SNS 24 عام 2024 بالرد على أكثر من 3.5 مليون مكالمة، وهو ما يمثل نموًا بنسبة 87٪ مقارنة بالعام السابق، «مما يعزز الدور الحاسم لهذه الخدمة في الوصول إلى الخدمة الصحية الوطنية».

خلال شهر ديسمبر 2024، ازداد الطلب على Line SNS 24، حيث تم الرد على أكثر من 490 ألف مكالمة، بزيادة قدرها أكثر من 100 ألف مقارنة بالشهر السابق.