Enligt Shared Services of the Ministry of Health (SPMS) kompletterar denna nya vårdmetod, som är tillgänglig för personer över 18 år, de befintliga SNS 24 Line-tjänsterna (808 24 24 24) och "säkerställer högre hastighet och effektivitet, särskilt under perioder med störst efterfrågan".

För att använda denna digitala tjänst måste användare som ringer SNS 24 Line välja alternativet "respiratory symptoms", varefter de bjuds in till snabbare digital hjälp genom digital screening.

Efter att ha identifierat sig med CPF får användarna ett meddelande på sin mobiltelefon med en "länk" och kod för att komma till screeningportalen.

På portalen kommer användarna, efter en "snabb och säker första bedömning", att kunna få en av tre möjliga hänvisningar: INEM-kontakt (i brådskande fall), hänvisning för bekräftelse av sjukvårdspersonal från SNS 24 (mindre allvarliga fall) eller vägledning att stanna hemma med särskild vård.

I fall som kräver validering av sjukvårdspersonal kommer ett prioriterat kontaktnummer att göras tillgängligt för användaren.

"Alla svar som ges i den digitala screeningen delas automatiskt med sjuksköterskan, vilket möjliggör en snabbare klinisk bedömning, med lämpligt sammanhang och vägledning", betonar SPMS och tillägger att denna innovation utvecklades för att "förbättra svarskapaciteten under perioder med hög efterfrågan, med bibehållande av de höga standarderna för klinisk och procedurmässig säkerhet som kännetecknar SNS 24".

SNS 24 Line avslutade 2024 med mer än 3,5 miljoner besvarade samtal, vilket motsvarar en tillväxt på 87% jämfört med föregående år, "vilket förstärker den avgörande roll som denna tjänst har för tillgången till National Health Service".

Under december månad 2024 intensifierades efterfrågan på Line SNS 24 och nådde mer än 490 tusen besvarade samtal, en ökning med mer än 100 tusen jämfört med föregående månad.