Volgens de Gemeenschappelijke Diensten van het Ministerie van Volksgezondheid (SPMS) is deze nieuwe manier van zorgverlening, die beschikbaar is voor mensen van 18 jaar en ouder, een aanvulling op de bestaande diensten van de SNS 24 Lijn (808 24 24 24), "die zorgt voor meer snelheid en efficiëntie, vooral tijdens perioden met de grootste vraag."

Om gebruik te maken van deze digitale dienst, moeten gebruikers bij het bellen van de SNS 24-lijn de optie 'ademhalingssymptomen' selecteren, waarna ze worden uitgenodigd voor snellere digitale hulp via digitale screening.

Na identificatie met het CPF ontvangen gebruikers een bericht op hun mobiele telefoon met een 'link' en code om toegang te krijgen tot het screeningsportaal.

Op het portaal kunnen gebruikers na een "snelle en veilige eerste beoordeling" kiezen uit drie mogelijke doorverwijzingen: INEM-contact (in urgente gevallen), verwijzing voor bevestiging door een zorgprofessional van SNS 24 (minder ernstige gevallen) of begeleiding om thuis te blijven met specifieke zorg.

In gevallen die door een zorgprofessional moeten worden gevalideerd, krijgt de gebruiker een prioritair contactnummer.

"Alle antwoorden die in de digitale screening worden gegeven, worden automatisch gedeeld met de verpleegkundige, waardoor een snellere klinische beoordeling mogelijk is, met de juiste context en begeleiding", benadrukt de SPMS en voegt eraan toe dat deze innovatie is ontwikkeld om "de responscapaciteit te verbeteren in perioden van grote vraag, met behoud van de hoge normen voor klinische en procedurele veiligheid die kenmerkend zijn voor SNS 24".

De SNS 24 Lijn eindigde 2024 met meer dan 3,5 miljoen beantwoorde oproepen, een groei van 87% ten opzichte van het voorgaande jaar, "wat de cruciale rol van deze dienst in de toegang tot de Nationale Gezondheidsdienst versterkt".

In de maand december 2024 nam de vraag naar de SNS 24 Lijn toe tot meer dan 490 duizend beantwoorde oproepen, een stijging van meer dan 100 duizend ten opzichte van de voorgaande maand.