De acordo com os Serviços Partilhados do Ministério da Saúde (SPMS), este novo método de atendimento, disponível para pessoas com 18 anos ou mais, complementa os serviços existentes da Linha SNS 24 (808 24 24 24), “garantindo maior rapidez e eficiência, especialmente nos períodos de maior demanda”.

Para usar este serviço digital, ao ligar para a linha SNS 24, os usuários devem selecionar a opção 'sintomas respiratórios', após a qual serão convidados para uma assistência digital mais rápida por meio de triagem digital.

Depois de se identificarem com o CPF, os usuários recebem uma mensagem no celular com um 'link' e um código para acessar o portal de triagem.

No portal, após uma “avaliação inicial rápida e segura”, os utentes poderão ter um dos três encaminhamentos possíveis: contato com o INEM (em casos urgentes), encaminhamento para confirmação por um profissional de saúde do SNS 24 (casos menos graves) ou orientação para ficar em casa com cuidados específicos.

Nos casos que exijam validação por um profissional de saúde, um número de contato prioritário será disponibilizado para o usuário.

“Todas as respostas fornecidas na triagem digital são automaticamente compartilhadas com o enfermeiro, permitindo uma avaliação clínica mais rápida, com contexto e orientação adequados”, destaca o SPMS, acrescentando que esta inovação foi desenvolvida para “melhorar a capacidade de resposta em períodos de alta demanda, mantendo os altos padrões de segurança clínica e processual que caracterizam o SNS 24”.

A Linha SNS 24 encerrou 2024 com mais de 3,5 milhões de chamadas atendidas, representando um crescimento de 87% em relação ao ano anterior, “o que reforça o papel crucial deste serviço no acesso ao Serviço Nacional de Saúde”.

Durante o mês de dezembro de 2024, a demanda pela Linha SNS 24 se intensificou, atingindo mais de 490 mil chamadas atendidas, um aumento de mais de 100 mil em relação ao mês anterior.