Según los Servicios Compartidos del Ministerio de Salud (SPMS), esta nueva modalidad de atención, disponible para mayores de 18 años, complementa los servicios ya existentes de la Línea SNS 24 (808 24 24 24), "garantizando mayor rapidez y eficiencia, especialmente en los períodos de mayor demanda".

Para utilizar este servicio digital, al llamar a la línea SNS 24, los usuarios tienen que seleccionar la opción "síntomas respiratorios", tras lo cual se les invitará a una asistencia digital más rápida a través de un cribado digital.

Tras identificarse con el CPF, los usuarios reciben un mensaje en su móvil con un "enlace" y un código para acceder al portal de cribado.

En el portal, tras una "evaluación inicial rápida y segura", los usuarios podrán disponer de una de las tres posibles derivaciones: Contacto con el INEM (en casos urgentes), derivación para confirmación por un profesional sanitario del SNS 24 (casos menos graves) u orientación para permanecer en casa con cuidados específicos.

En los casos que requieran validación por un profesional sanitario, se pondrá a disposición del usuario un número de contacto prioritario.

"Todas las respuestas proporcionadas en el cribado digital se comparten automáticamente con la enfermera, lo que permite una evaluación clínica más rápida, con el contexto y la orientación adecuados", destaca el SPMS, que añade que esta innovación se ha desarrollado para "mejorar la capacidad de respuesta en períodos de alta demanda, manteniendo los altos estándares de seguridad clínica y procedimental que caracterizan al SNS 24".

La Línea SNS 24 cerró 2024 con más de 3,5 millones de llamadas atendidas, lo que supone un crecimiento del 87% respecto al año anterior, "lo que refuerza el papel crucial de este servicio en el acceso al Sistema Nacional de Salud".

Durante el mes de diciembre de 2024, la demanda de la Línea SNS 24 se intensificó, alcanzando más de 490 mil llamadas atendidas, un aumento de más de 100 mil en comparación con el mes anterior.