हेल्थ लाइन को कॉल की संख्या दोगुनी मिलती है

SNS लाइन 24 के प्रबंधक, स्वास्थ्य मंत्रालय (SPMS) की साझा सेवाएँ, इस वर्ष उत्तर दिए गए कॉल के इस “ऐतिहासिक परिणाम” का श्रेय, 2023 में इसी अवधि की तुलना में 87% अधिक, “कॉल बिफोर, सेव लाइव्स” प्रोजेक्ट जैसी पहलों के परिणामस्वरूप “सेवाओं के विस्तार” को देती हैं।

आंकड़ों के अनुसार, दिसंबर में, क्रिसमस दिवस तक, सेवा ने 390 हजार से अधिक कॉल का जवाब दिया, जो नवंबर के आंकड़े (388 हजार) को पार कर गया। वर्ष का रिकॉर्ड 16 दिसंबर को दर्ज किया गया था, जिसमें 21,187 कॉल का जवाब दिया गया था, “एक ऐसा विकास जो श्वसन रोगों की घटनाओं के पैटर्न के अनुरूप है

SPMS का कहना है, “कॉल की संख्या लगभग दोगुनी होने के बावजूद, इस वर्ष के लिए औसत प्रतीक्षा समय लगभग एक मिनट और 48 सेकंड है, जो 2023 में 57 सेकंड से ठीक ऊपर है"।

वे कहते हैं कि वर्ष के विशिष्ट समय में, जैसे कि सर्दी, अधिक मांग के समय, औसत प्रतिक्रिया समय में विशेष वृद्धि हो सकती है, लेकिन लाइन “हमेशा सेवा सुनिश्चित करती है, अनावश्यक यात्रा से बचती है और उन रोगियों की सुरक्षा और आराम को बढ़ाती है जो अपने घर में देखभाल और प्री-स्क्रीनिंग से लाभ उठा सकते हैं”।

मई 2023 में शुरू हुआ और पहले से ही 25 स्थानीय स्वास्थ्य इकाइयों में काम कर रहा है, “कॉल बिफोर, सेव लाइव्स” प्रोजेक्ट के लिए उपयोगकर्ताओं को आपातकालीन कक्ष में जाने से पहले SUS 24 पर कॉल करना होगा।

इस परियोजना के विस्तार ने पहले ही SNS 24 को प्राथमिक स्वास्थ्य देखभाल में 233 हजार से अधिक परामर्शों को शेड्यूल करने की अनुमति दी है, जो प्रति माह लगभग 12 हजार परामर्शों के बराबर है। इसने 363 हजार यूज़र को घर पर सेल्फ-केयर में रहने की सलाह भी दी, कुछ घंटों के बाद फॉलो-अप कॉल के साथ, और उसी या अगले दिन या क्लिनिकल केयर सेंटरों के लिए निर्धारित अपॉइंटमेंट के साथ 12 हजार से अधिक उपयोगकर्ताओं को प्राथमिक स्वास्थ्य देखभाल के लिए रेफर

कहा गया है कि लगभग एक मिलियन यूज़र को आपातकालीन सेवाओं के लिए भेजा गया था। बनाई गई सेवाओं में से एक एसएनएस ग्रेविडा लाइन थी, जो 1 जून को लागू हुई और उस तारीख से, क्रिसमस के दिन तक, 70 हजार से अधिक कॉलों का जवाब दिया। 17 दिसंबर को, Teleconsulta Linha SNS 24 पायलट प्रोजेक्ट लॉन्च किया गया था, जिसका उद्देश्य उन उपयोगकर्ताओं के लिए था, जो स्क्रीनिंग के बाद,