2024 yılında, birinci ve ikinci yarıyıllar arasında% 22'lik bir artışı temsil eden 44.329 şikayet kaydedildi. Fiyat artışı en çok şu sektörlerde şikayet edildi: Telekomünikasyon, Bankacılık, Teknoloji ve Temel Mallar (Su, Elektrik ve Gaz).

Enflasyonun etkisi, Portekizlilerin Portal da Queixa'da kamuoyuna duyurdukları memnuniyetsizliğe yansıdı ve burada “belirgin bir açıklama olmadan” önemli fiyat artışları vakalarını bildirdiler.

Tüke ticiler Güven Labor atuvarları tarafından analiz edilen Portal da Queixa'dan alınan verilere göre, yaşam maliyetindeki artışla ilgili şikayetlerin sayısında 2024'te toplam 44.329 şikayet olan bir artış oldu ve yılın ikinci yarısında (24.385) hala birincisine (19.944) oranla %22'lik bir artışı temsil ediyor.

Tüketiciler tarafından en çok etkilenen ve şikayet edilen sektörler arasında şunlar yer almaktadır: İletişim, TV ve Medya (%14), Bankalar, Ödemeler ve Yatırımlar (%9), Bilgi Teknolojisi, Teknoloji ve Ses (%8), Su, Elektrik ve Gaz (%8) ve Şikayetçilerin görüşüne göre fiyat artışlarının daha belirgin olduğu ve genellikle net bir gerekçe olmaksızın oteller, Seyahat ve Turizm (%8).

Şikayetlerin% 63'ü çözülmesine rağmen, davalar kapatıldıktan sonra ortalama tüketici puanı düşük kalıyor (3.8/10), bu da sunulan çözümlerin her zaman müşteri beklentilerini karşılamadığını gösteriyor.

Portal da Queixa'nın Kurucusu Pedro Lourenço şunları analiz ediyor: “Yaşama maliyetindeki artış, genç tüketicilerin memnuniyetsizliği ile birleştiğinde, fiyat artışlarının iletişiminde daha fazla şeffaflık ve enflasyonun etkisini azaltmak için daha etkili stratejiler ihtiyacını güçlendiriyor.”