En 2024, 44 329 plaintes ont été enregistrées, ce qui représente une augmentation de 22 % entre le premier et le second semestre. C'est dans les secteurs suivants que l'on s'est le plus plaint de l'augmentation des prix : Télécommunications, Banque, Technologie et Biens essentiels (eau, électricité et gaz).

L'impact de l'inflation s'est reflété dans le mécontentement rendu public par les Portugais sur le Portal da Queixa, où ils signalent des cas d'augmentation significative des prix "sans explication apparente".

Selon les données du Portal da Queixa - analysées par Consumers Trust Labs -, il y a eu une augmentation du nombre de plaintes liées à l'augmentation du coût de la vie, totalisant 44 329 plaintes en 2024, ce qui représente toujours une augmentation de 22% au second semestre (24 385), par rapport au premier (19 944).

Les secteurs les plus touchés par les plaintes des consommateurs sont les suivants : Communications, télévision et médias (14 %), Banques, paiements et investissements (9 %), Technologies de l'information, technologie et son (8 %), Eau, électricité et gaz (8 %) et Hôtels, voyages et tourisme (8 %), où les augmentations de prix ont été plus évidentes et, souvent, sans justification claire, de l'avis des plaignants.

Bien que 63 % des plaintes aient été résolues, la note moyenne attribuée par les consommateurs après la clôture des dossiers reste faible (3,8/10), ce qui suggère que les solutions proposées ne répondent pas toujours aux attentes des clients.

Pedro Lourenço, fondateur du Portal da Queixa, analyse : "L'augmentation du coût de la vie, combinée à l'insatisfaction des jeunes consommateurs, renforce la nécessité d'une plus grande transparence dans la communication des augmentations de prix et de stratégies plus efficaces pour atténuer l'impact de l'inflation."