Em 2024, 44.329 reclamações foram registradas, representando um aumento de 22%, entre o primeiro e o segundo semestres. O aumento de preços foi mais reclamado nos seguintes setores: Telecomunicações, Banca, Tecnologia e Bens Essenciais (Água, Eletricidade e Gás

).

O impacto da inflação tem-se refletido na insatisfação tornada pública pelos portugueses no Portal da Queixa, onde relatam casos de aumentos significativos de preços “sem explicação aparente”.

De acordo com dados do Portal da Queixa — analisados pelo Consumers Trust Labs —, houve um aumento no número de reclamações relacionadas ao aumento do custo de vida, totalizando 44.329 reclamações em 2024, representando ainda um aumento de 22% no segundo semestre do ano (24.385), em comparação com o primeiro (19.944).

Entre os setores mais afetados e reclamados pelos consumidores estão: Comunicações, TV e Mídia (14%), Bancos, Pagamentos e Investimentos (9%), Tecnologia da Informação, Tecnologia e Som (8%), Água, Eletricidade e Gás (8%) e Hotéis, Viagens e Turismo (8%), onde os aumentos de preços foram mais evidentes e, muitas vezes, sem uma justificativa clara, na opinião dos reclamantes.

Embora 63% das reclamações tenham sido resolvidas, a avaliação média do consumidor após o encerramento dos casos permanece baixa (3,8/10), sugerindo que as soluções oferecidas nem sempre atendem às expectativas dos clientes.

Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa, analisa: “O aumento do custo de vida, combinado com a insatisfação dos consumidores mais jovens, reforça a necessidade de maior transparência na comunicação dos aumentos de preços e estratégias mais eficazes para mitigar o impacto da inflação”.