2024 年,共登记了 44 329 起投诉,比第一和第二学期增加了 22%。以下行业的价格上涨投诉最多:电信、银行、技术和生活必需品(水、电、气)。

葡萄牙人在门户网站(Portal da Queixa)上公开表达的不满反映了通货膨胀的影响,他们报告了 "没有明显解释 "的大幅涨价案例。

根据消费者信任实验室(Consumers Trust Labs)分析的 Portal da Queixa 的数据,与生活成本上升有关的投诉数量有所增加,2024 年的投诉总数为 44 329 宗,与上半年(19 944 宗)相比,下半年(24 385 宗)仍增加了 22%。

受影响最大、消费者投诉最多的行业包括通信、电视和媒体(14%),银行、支付和投资(9%),信息技术、科技和音响(8%),水、电、气(8%),以及酒店、旅行和旅游(8%)。

虽然 63% 的投诉得到了解决,但结案后消费者的平均评分仍然很低(3.8/10),这表明所提供的解决方案并非总能满足客户的期望。

Portal da Queixa 的创始人 Pedro Lourenço 分析道:"生活成本的增加,加上年轻消费者的不满,更加说明在价格上涨的沟通方面需要更大的透明度和更有效的战略来减轻通货膨胀的影响"。