Em 2024, foram registadas 44.329 reclamações, o que representa um aumento de 22%, entre o primeiro e o segundo semestre. O aumento de preços foi mais reclamado nos seguintes sectores: Telecomunicações, Banca, Tecnologia e Bens Essenciais (Água, Eletricidade e Gás).

O impacto da inflação tem-se refletido na insatisfação tornada pública pelos portugueses no Portal da Queixa, onde relatam casos de aumentos significativos de preços "sem explicação aparente".

De acordo com os dados do Portal da Queixa - analisados pela Consumers Trust Labs -, registou-se um aumento do número de reclamações relacionadas com o aumento do custo de vida, totalizando 44.329 reclamações em 2024, representando ainda um aumento de 22% no segundo semestre do ano (24.385), face ao primeiro (19.944).

Entre os sectores mais afectados e reclamados pelos consumidores encontram-se: Comunicações, TV e Media (14%), Bancos, Pagamentos e Investimentos (9%), Informática, Tecnologia e Som (8%), Água, Eletricidade e Gás (8%) e Hotelaria, Viagens e Turismo (8%), onde os aumentos de preços foram mais evidentes e, muitas vezes, sem justificação clara, na opinião dos reclamantes.

Apesar de 63% das reclamações terem sido resolvidas, a classificação média dos consumidores após o encerramento dos processos continua a ser baixa (3,8/10), o que sugere que as soluções apresentadas nem sempre correspondem às expectativas dos clientes.

Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa, analisa: "O aumento do custo de vida, aliado à insatisfação dos consumidores mais jovens, reforça a necessidade de maior transparência na comunicação dos aumentos de preços e de estratégias mais eficazes para atenuar o impacto da inflação."