“Os tempos médios de atendimento nos Centros de Orientação de Pacientes Urgentes (CODU) agora registram, em média, 20 segundos de espera. Hoje, 9 de novembro, o tempo médio é de 19 segundos”, indicou o INEM em comunicado.

Segundo o instituto, estes tempos são o resultado das medidas de contingência implementadas, “com vista à otimização do funcionamento do centro médico do INEM”.

Uma das medidas implementadas foi um mecanismo de autoatendimento, “ativado somente em momentos de sobrecarga do sistema CODU”.

Assim, “se o tempo de espera chegar a três minutos, a chamada é imediatamente atendida e o contato responderá com SIM ou NÃO às perguntas perguntou, permitindo que você priorize de forma rápida e automática a gravidade das situações”, explica o comunicado.

“Dependendo do nível de severidade, os recursos de emergência serão ativados ou as chamadas transferidas para o SNS 24”, acrescenta.

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INEM indicou ainda que já reforçou os turnos diurnos e que os enfermeiros foram integrados nas equipes do CODU.

O Instituto Nacional de Emergência Médica também se comprometeu a “fazer todos os esforços para melhorar o atendimento aos cidadãos”.

Estas medidas surgem após várias críticas e reclamações sobre alegados atrasos e falhas do INEM, que alegadamente causaram a morte de pelo menos 10 pessoas.