"Середній час обслуговування в Центрах невідкладної допомоги пацієнтам (CODU) зараз становить в середньому 20 секунд очікування. Сьогодні, 9 листопада, середній час становить 19 секунд", - йдеться у повідомленні ІНЕМ.

За даними інституту, такий час є результатом надзвичайних заходів, вжитих "з метою оптимізації функціонування медичного центру ІНЕМ".

Одним із впроваджених заходів був механізм самообслуговування, який "активується лише в моменти перевантаження системи CODU".

Таким чином, "якщо час очікування досягає трьох хвилин, дзвінок негайно приймається, і контакт відповідає "ТАК" або "НІ" на поставлені запитання, що дозволяє швидко і автоматично визначати пріоритетність серйозності ситуацій", - пояснюється в заяві.

"Залежно від рівня серйозності, будуть задіяні екстрені ресурси або дзвінки будуть передані в SNS 24", - додає він.

INEM також зазначила, що вона вже посилила денні зміни і що медсестри були інтегровані в бригади CODU.

Національний інститут невідкладної медичної допомоги також зобов'язався "докласти всіх зусиль для поліпшення обслуговування громадян".

Ці заходи були прийняті після кількох критичних зауважень і скарг щодо ймовірних затримок і збоїв у роботі ІНЕМ, які, як стверджується, стали причиною смерті щонайменше 10 осіб.