"Os tempos médios de atendimento nos Centros de Orientação de Doentes Urgentes (CODU) registam agora, em média, 20 segundos de espera. Hoje, dia 9 de novembro, o tempo médio é de 19 segundos", indicou o INEM em comunicado.
Segundo o instituto, estes tempos são o resultado das medidas de contingência implementadas, "com vista à otimização do funcionamento do centro médico do INEM".
Uma das medidas implementadas foi um mecanismo de auto-atendimento, "ativado apenas em momentos de sobrecarga do sistema CODU".
Assim, "se o tempo de espera atingir os três minutos, a chamada é imediatamente atendida e o contacto responderá com SIM ou NÃO às questões colocadas, permitindo priorizar rápida e automaticamente a gravidade das situações", explica o comunicado.
"Consoante o grau de gravidade, serão activados os meios de emergência ou transferidas as chamadas para o SNS 24", acrescenta.
O INEM indicou ainda que já reforçou os turnos diurnos e que foram integrados enfermeiros nas equipas dos CODU.
O Instituto Nacional de Emergência Médica comprometeu-se ainda a "desenvolver todos os esforços para melhorar o atendimento aos cidadãos".
Estas medidas surgem depois de várias críticas e queixas sobre os alegados atrasos e falhas do INEM, que terão provocado a morte de pelo menos 10 pessoas.