"Średni czas obsługi w Centrach Pilnej Obsługi Pacjenta (CODU) wynosi obecnie średnio 20 sekund oczekiwania. Dzisiaj, 9 listopada, średni czas wynosi 19 sekund", wskazał INEM w oświadczeniu.

Według instytutu, czasy te są wynikiem wdrożonych środków awaryjnych "w celu optymalizacji funkcjonowania centrum medycznego INEM".

Jednym z wdrożonych środków był mechanizm samoobsługi, "aktywowany tylko w momentach przeciążenia systemu CODU".

Tak więc, "jeśli czas oczekiwania osiągnie trzy minuty, połączenie zostanie natychmiast odebrane, a osoba kontaktowa odpowie TAK lub NIE na zadane pytania, umożliwiając szybkie i automatyczne nadanie priorytetu powadze sytuacji", wyjaśnia oświadczenie.

"W zależności od poziomu powagi, zasoby awaryjne zostaną aktywowane lub połączenia zostaną przekazane do SNS 24", dodaje.

INEM wskazał również, że wzmocnił już zmiany dzienne, a pielęgniarki zostały zintegrowane z zespołami CODU.

Narodowy Instytut Ratownictwa Medycznego zobowiązał się również do "dołożenia wszelkich starań w celu poprawy opieki nad obywatelami".

Środki te zostały podjęte po kilku krytycznych uwagach i skargach dotyczących rzekomych opóźnień i niepowodzeń INEM, które rzekomo spowodowały śmierć co najmniej 10 osób.