"Les délais moyens de service dans les Centres d'Orientation des Patients Urgents (CODU) enregistrent maintenant, en moyenne, 20 secondes d'attente. Aujourd'hui, 9 novembre, le temps moyen est de 19 secondes", a indiqué l'INEM dans un communiqué.

Selon l'institut, ces délais sont le résultat des mesures d'urgence mises en place, "en vue d'optimiser le fonctionnement du centre médical de l'INEM".

L'une des mesures mises en œuvre est un mécanisme de libre-service, "activé uniquement dans les moments de surcharge du système CODU".

Ainsi, "si le temps d'attente atteint trois minutes, l'appel est immédiatement pris en charge et l'interlocuteur répond par OUI ou NON aux questions posées, ce qui permet de hiérarchiser rapidement et automatiquement la gravité des situations", explique le communiqué.

"En fonction du niveau de gravité, les ressources d'urgence seront activées ou les appels transférés au SNS 24", ajoute-t-il.

L'INEM a également indiqué qu'il avait déjà renforcé les équipes de jour et que des infirmières avaient été intégrées dans les équipes du CODU.

L'Institut national des urgences médicales s'est également engagé à "tout mettre en œuvre pour améliorer la prise en charge des citoyens".

Ces mesures font suite à plusieurs critiques et plaintes concernant les retards et les défaillances présumés de l'INEM, qui auraient causé la mort d'au moins 10 personnes.