"Die durchschnittlichen Servicezeiten in den Zentren für dringende Patientenberatung (CODU) liegen jetzt bei durchschnittlich 20 Sekunden Wartezeit. Heute, am 9. November, beträgt die durchschnittliche Zeit 19 Sekunden", so das INEM in einer Erklärung.

Nach Angaben des Instituts sind diese Zeiten das Ergebnis von Notfallmaßnahmen, die durchgeführt wurden, "um das Funktionieren des medizinischen Zentrums INEM zu optimieren".

Eine der durchgeführten Maßnahmen war ein Selbstbedienungsmechanismus, der "nur in Momenten der Überlastung des CODU-Systems aktiviert wird".

"Wenn die Wartezeit drei Minuten erreicht, wird der Anruf sofort entgegengenommen und die Kontaktperson antwortet mit JA oder NEIN auf die gestellten Fragen, was eine schnelle und automatische Priorisierung des Schweregrads der Situation ermöglicht", heißt es in der Erklärung.

"Je nach Schweregrad werden die Notfallressourcen aktiviert oder die Anrufe an SNS 24 weitergeleitet", fügt es hinzu.

Das INEM gab außerdem an, dass es bereits die Tagesschichten verstärkt hat und dass Krankenschwestern in die CODU-Teams integriert wurden.

Das Nationale Institut für medizinische Notfälle hat sich außerdem verpflichtet, "alle Anstrengungen zu unternehmen, um die Versorgung der Bürger zu verbessern".

Diese Maßnahmen folgen auf mehrere Kritiken und Beschwerden über die angeblichen Verzögerungen und Versäumnisse des INEM, die zum Tod von mindestens zehn Menschen geführt haben sollen.