Selon la source de la société qui gère la carte Navegante, il n'est pas encore possible de confirmer s'il s'agit "d'une cyberattaque ou d'un problème interne" de l'application mobile.

Selon la source, "la version précédente a été restaurée et l'application commence à se rétablir", les responsables de l'application ayant déjà constaté que "les voyages gratuits et l'utilisation de l'application ont été enregistrés".

La source a rappelé que les utilisateurs jusqu'à l'âge de 19 ans peuvent télécharger la carte jeune gratuite sur l'application. Si vous mettez à jour les données de votre carte Navegante avant le 31 octobre, votre carte sera valable jusqu'à vos 19 ans ou jusqu'à sa date d'expiration.

Les utilisateurs âgés de 19 à 23 ans doivent sélectionner l'option de prolongation de la carte jeune gratuite dans l'application, mettre à jour leurs coordonnées et soumettre une preuve d'inscription, au lieu d'une déclaration, comme c'était le cas jusqu'à cette année. Cela signifie que la carte Navegante gratuite sera valable jusqu'en septembre 2025.

Mardi, TML a expliqué que l'application pour téléphone portable était victime d'une cyberattaque depuis la veille et qu'il était impossible de recharger les cartes de transport pour l'aire métropolitaine de Lisbonne par cette méthode.

"La cyberattaque a été dûment signalée aux autorités et nous ne savons toujours pas d'où elle provient", a déclaré la société vers 10h30 mardi, affirmant que "tous les efforts sont faits pour résoudre le problème".

La carte Navegante peut être rechargée dans tous les lieux physiques où il était déjà possible de le faire avant que la possibilité ne soit offerte cette année par l'application mobile.

"Il est habituel qu'il y ait un grand afflux de personnes à cette époque de l'année pour renouveler l'accès à la carte gratuite que les étudiants doivent faire chaque année. Cette année, il a été prolongé jusqu'à la fin du mois d'octobre, mais il est normal que les gens soient très occupés à cette époque de l'année, l'application était donc un moyen d'éviter les files d'attente", a expliqué la source officielle, rappelant l'existence d'une file d'attente pour activer la carte gratuite pour les jeunes étudiants (218 206 050).

Les utilisateurs peuvent également recharger la carte aux guichets automatiques, aux guichets des opérateurs de transport et aux distributeurs automatiques de CP - Comboios de Portugal, Metropolitano de Lisboa, Metro Sul do Tejo, Transtejo/Soflusa et Fertagus, ainsi qu'au réseau d'agents Navegante Payshop.

La carte Navegante est une carte mensuelle, avec plusieurs types, qui peut être utilisée dans tous les transports publics des 18 municipalités de l'aire métropolitaine de Lisbonne, tels que les réseaux routiers Carris et Carris Metropolitana, les trains CP et Fertagus, le métro de Lisbonne, le métro Sul do Tejo et le réseau d'autobus MobiCascais, entre autres.

L'aire métropolitaine de Lisbonne comprend les municipalités de Lisbonne, Loures, Odivelas, Amadora, Oeiras, Cascais, Sintra, Mafra et Vila Franca de Xira, dans le district de Lisbonne, et Almada, Seixal, Barreiro, Alcochete, Palmela, Setúbal, Sesimbra, Moita et Montijo, dans le district de Setúbal.

La carte peut être rechargée dans les espaces Navegante Carris Metropolitana, dans les stations Navegante (en libre-service), au point Navegante assisté Transtejo/Soflusa de la station fluviale de Cais do Sodré et au point Navegante assisté du magasin Parques Tejo (CC Dolce Vita Miraflores).

La carte municipale coûte 30 euros et la carte de métro 40 euros, des prix inchangés depuis leur création en 2019.