Volgens de bron van het bedrijf dat de Navegante-kaart beheert, is het nog niet mogelijk om te bevestigen of "er sprake was van een cyberaanval of een intern probleem" met de mobiele applicatie.

Volgens de bron "is de vorige versie hersteld en begint de applicatie zich te herstellen", waarbij de beheerders van de app al hebben opgemerkt dat "gratis reizen en gebruik van de applicatie zijn geregistreerd".

De bron herinnerde eraan dat gebruikers tot 19 jaar de gratis studentenpas kunnen downloaden op de applicatie. Als je je Navegante-kaartgegevens voor 31 oktober bijwerkt, blijft je kaart geldig tot je 19e of tot de vervaldatum.

Gebruikers tussen 19 en 23 jaar moeten in de app de optie selecteren om de gratis jongerenpas te verlengen, hun gegevens bijwerken en een bewijs van inschrijving indienen, in plaats van een verklaring, zoals tot dit jaar vereist was. Dit betekent dat de gratis Navegante kaart geldig zal zijn tot september 2025.

Dinsdag legde TML uit dat de mobiele telefoon app sinds de vorige dag onder cyberaanval was geweest en dat het onmogelijk was om vervoerspassen voor de Lissabon Metropolitan Area op te waarderen via deze methode.

"De cyberaanval is naar behoren gemeld aan de autoriteiten en we weten nog steeds niet waar het vandaan kwam," zei het bedrijf rond 10:30 uur op dinsdag, waarbij het verklaarde dat "alles in het werk werd gesteld om het probleem op te lossen."

De Navegante kaart kan worden opgewaardeerd op alle fysieke locaties waar dat al mogelijk was voordat de mogelijkheid dit jaar beschikbaar werd gemaakt door de mobiele app.

"Het is gebruikelijk dat er in deze tijd van het jaar een grote toestroom is van mensen om de toegang tot de gratis pas te verlengen die studenten elk jaar moeten doen. Dit jaar werd het verlengd tot eind oktober, maar het is normaal dat mensen het erg druk hebben in deze tijd van het jaar, dus de app was een manier om rijen te vermijden", legde de officiële bron uit, die herinnerde aan het bestaan van een rij om de gratis pas voor jonge studenten te activeren (218 206 050).

Gebruikers kunnen de kaart ook opwaarderen bij geldautomaten, bij de loketten van vervoersbedrijven en bij de automaten van CP - Comboios de Portugal, Metropolitano de Lisboa, Metro Sul do Tejo, Transtejo/Soflusa en Fertagus, evenals bij het netwerk van Navegante Payshop-agenten.

De Navegante-kaart is een maandelijkse pas, met verschillende typen, die gebruikt kan worden in al het openbaar vervoer in de 18 gemeenten van de agglomeratie Lissabon, zoals het Carris- en Carris Metropolitana-wegennet, de CP- en Fertagus-treinen, de metro van Lissabon, de Metro Sul do Tejo en het MobiCascais-busnetwerk.

Het grootstedelijk gebied Lissabon omvat de gemeenten Lissabon, Loures, Odivelas, Amadora, Oeiras, Cascais, Sintra, Mafra en Vila Franca de Xira, in het district Lissabon, en Almada, Seixal, Barreiro, Alcochete, Palmela, Setúbal, Sesimbra, Moita en Montijo, in het district Setúbal.

De pas kan worden opgewaardeerd bij de Navegante Carris Metropolitana, bij de Navegante stations (zelfbediening), bij het Transtejo/Soflusa ondersteunde Navegante punt bij het Cais do Sodré rivierstation en bij het ondersteunde Navegante punt bij de Parques Tejo winkel (CC Dolce Vita Miraflores).

De gemeentelijke pas kost 30 euro en de metropas kost 40 euro, prijzen die ongewijzigd zijn gebleven sinds de invoering ervan in 2019.