De consumentenbeschermingsorganisatie heeft een verklaring uitgegeven waarin ze waarschuwt voor de promotionele communicatie over gehoorscreening die door Portal Saúde wordt gedeeld, nadat ze honderd verzoeken om ondersteuning heeft ontvangen.

De klachten zijn mensen die de test hebben uitgevoerd en nu de aankoop van het hoortoestel willen annuleren, tegen een hoge prijs en in termijnen, zonder dat veel van de kopers, volgens berichten aan Deco, zich hebben gerealiseerd dat ze naast een koopcontract ook een kredietcontract hebben getekend.

Deco gaf aan dat de reclame, die al eerder door de vereniging aan de kaak is gesteld bij de regelgevende instantie voor de gezondheidszorg, gericht is op oudere en meer kwetsbare mensen, die minder digitaal geletterd zijn en die misleid worden, en velen realiseren zich pas later dat de tests worden uitgevoerd door Amplifon Portugal, dat de apparaten verkoopt, maar zich voordoet als een officiële entiteit die de naam Portal Saúde gebruikt.

De meeste klachten die worden ontvangen zijn van mensen die geen hoortoestel nodig hebben, maar alleen een gratis screening willen ondergaan, benadrukt de vereniging, die uitlegt dat ze pas na urenlange gehoortests worden geconfronteerd met de verkoop van het apparaat en velen hebben het gevoel dat ze worden gedwongen om te zeggen dat ze het niet willen, wat de reden is voor de agressieve verkoop.

Met de titel "Als u ouder bent dan 60 jaar, kunt u nu online een gratis hoortest plannen", kondigt de advertentie een campagne aan die het hele land bestrijkt en meer dan 100 gecertificeerde centra heeft voor mensen boven de 60 jaar.

Deco is van mening dat de manier waarop de advertentie wordt gepresenteerd misleidend is, omdat het consumenten kan misleiden over de werkelijke entiteit die de test promoot en zo een beslissing onterecht kan beïnvloeden.

Aan de andere kant kan de informatie in de advertentie over de mogelijke risico's van het ontwikkelen van ziekten als gevolg van gehoorverlies, die volgens de vereniging tot ongerustheid zou kunnen leiden bij de meest kwetsbare consumenten, leiden tot minder weloverwogen beslissingen.