Serviciile partajate ale Ministerului Sănătății (SPMS), manager al SNS Line 24, atribuie acest „rezultat istoric” al apelurilor la care s-a răspuns în acest an, cu 87% mai mult față de aceeași perioadă din 2023, „extinderii serviciilor” rezultate din inițiative precum proiectul „Apelați înainte, salvați vieți”.

Conform datelor, în decembrie, până în ziua de Crăciun, serviciul a răspuns la peste 390 de mii de apeluri, depășind cifra din noiembrie (388 mii). Recordul pentru anul a fost atins pe 16 decembrie, cu 21.187 de apeluri răspunse, „o evoluție care este în concordanță cu ceea ce a fost modelul de incidență a bolilor respiratorii

”.

„Timpul mediu de așteptare pentru acest an este de aproximativ un minut și 48 de secunde, puțin peste cele 57 de secunde din 2023, în ciuda faptului că numărul de apeluri aproape s-a dublat”, spune SPMS.

Aceștia adaugă că în anumite perioade ale anului, cum ar fi iarna, în momente cu cerere mai mare, poate exista o creștere specifică a timpului mediu de răspuns, dar Linia „asigură întotdeauna servicii, evitând călătoriile inutile și sporind siguranța și confortul pacienților care pot beneficia de îngrijire și pre-screening în propria casă”.

Început în mai 2023 și funcționând deja în 25 de unități locale de sănătate, proiectul „Apelați înainte, salvați vieți” impune utilizatorilor să apeleze SUS 24 înainte de a merge la camera de urgență.

Extinderea acestui proiect a permis deja SNS 24 să programeze peste 233 de mii de consultări în asistența medicală primară, ceea ce este echivalent cu aproximativ 12 mii de consultări pe lună. De asemenea, a sfătuit 363 de mii de utilizatori să rămână în îngrijire de sine acasă, cu un apel de urmărire după câteva ore și a trimis peste 12 mii la asistența medicală primară, cu o programare programată pentru aceeași zi sau a doua zi sau la centrele de îngrijire clinică

.

Aproximativ un milion de utilizatori au fost trimiși la serviciile de urgență, spun datele. Un alt dintre serviciile create a fost linia SNS Grávida, care a intrat în vigoare la 1 iunie și, de la acea dată, până în ziua de Crăciun, a răspuns la peste 70 de mii de apeluri. Pe 17 decembrie, a fost lansat proiectul pilot Teleconsulta Linha SNS 24, destinat utilizatorilor care, după screening, îndeplinesc condițiile clinice pentru îngrijirea medicală la

distanță.