Służby Wspólne Ministerstwa Zdrowia (SPMS), zarządzające SNS Line 24, przypisują ten "historyczny wynik" odebranych połączeń w tym roku, o 87% więcej w porównaniu z tym samym okresem w 2023 r., "ekspansji usług" wynikającej z inicjatyw takich jak projekt "Zadzwoń wcześniej, ratuj życie".

Według danych, w grudniu, do Bożego Narodzenia, służba odebrała ponad 390 tysięcy połączeń, przekraczając liczbę z listopada (388 tysięcy). Rekord w tym roku został osiągnięty 16 grudnia, kiedy to odebrano 21 187 połączeń, "ewolucja, która jest zgodna z wzorcem zachorowalności na choroby układu oddechowego".

"Średni czas oczekiwania w tym roku wynosi około jednej minuty i 48 sekund, nieco powyżej 57 sekund w 2023 r., pomimo prawie dwukrotnego wzrostu liczby połączeń", mówi SPMS.

Dodają, że w określonych porach roku, takich jak zima, w okresach większego zapotrzebowania, może wystąpić określone wydłużenie średniego czasu reakcji, ale linia "zawsze zapewnia obsługę, unikając niepotrzebnych podróży oraz zwiększając bezpieczeństwo i komfort pacjentów, którzy mogą skorzystać z opieki i wstępnych badań przesiewowych we własnym domu".

Rozpoczęty w maju 2023 r. i działający już w 25 lokalnych jednostkach służby zdrowia projekt "Zadzwoń wcześniej, ratuj życie" wymaga od użytkowników zadzwonienia do SUS 24 przed udaniem się na pogotowie.

Rozszerzenie tego projektu pozwoliło już SNS 24 zaplanować ponad 233 tysiące konsultacji w podstawowej opiece zdrowotnej, co odpowiada około 12 tysiącom konsultacji miesięcznie. Poradzono również 363 tysiącom użytkowników, aby pozostali w domu, z wizytą kontrolną po kilku godzinach, i skierowano ponad 12 tysięcy do podstawowej opieki zdrowotnej, z wizytą zaplanowaną na ten sam lub następny dzień lub do Centrów Opieki Klinicznej.

Według danych, około miliona użytkowników zostało skierowanych na pogotowie. Kolejną z utworzonych usług była Linia SNS Grávida, która weszła w życie 1 czerwca i od tego dnia do Bożego Narodzenia odebrała ponad 70 tysięcy połączeń. 17 grudnia uruchomiono pilotażowy projekt Teleconsulta Linha SNS 24, skierowany do użytkowników, którzy po przeprowadzeniu badań przesiewowych spełniają warunki kliniczne do zdalnej opieki medycznej.