Общая служба Министерства здравоохранения (SPMS), управляющая SNS Line 24, объясняет этот "исторический результат" количества принятых звонков в этом году, на 87% больше по сравнению с аналогичным периодом 2023 года, "расширением услуг", обусловленным такими инициативами, как проект "Позвони раньше, спаси жизнь".

Согласно данным, в декабре, вплоть до Рождества, служба ответила более чем на 390 тысяч звонков, превысив ноябрьский показатель (388 тысяч). Рекорд года был достигнут 16 декабря, когда было принято 21 187 звонков, "что соответствует динамике заболеваемости респираторными заболеваниями".

"Среднее время ожидания в этом году составляет примерно одну минуту и 48 секунд, что чуть больше 57 секунд в 2023 году, несмотря на то, что количество вызовов почти удвоилось", - говорят в SPMS.

Они добавляют, что в определенное время года, например зимой, в период повышенного спроса, среднее время ожидания может увеличиваться, но линия "всегда обеспечивает обслуживание, избегая ненужных поездок и повышая безопасность и комфорт пациентов, которые могут получить помощь и предварительное обследование в своем собственном доме".

Проект "Позвони раньше, спаси жизнь", стартовавший в мае 2023 года и уже действующий в 25 местных медицинских учреждениях, требует от пользователей звонить в SUS 24 до обращения в отделение неотложной помощи.

Расширение этого проекта уже позволило SNS 24 запланировать более 233 тысяч консультаций в первичном здравоохранении, что эквивалентно примерно 12 тысячам консультаций в месяц. Кроме того, 363 тысячи пользователей получили рекомендации по самообслуживанию в домашних условиях с последующим звонком через несколько часов, а более 12 тысяч были направлены в первичную медико-санитарную помощь с назначением приема на тот же или следующий день или в центры клинической помощи.

Около миллиона пользователей были направлены в службы неотложной помощи, говорится в данных. Еще одной из созданных служб стала линия SNS Grávida, которая начала действовать 1 июня и с этого дня и до Рождества ответила на более чем 70 тысяч звонков. 17 декабря был запущен пилотный проект Teleconsulta Linha SNS 24, предназначенный для пользователей, которые после обследования соответствуют клиническим условиям для дистанционного медицинского обслуживания.