De Gemeenschappelijke Diensten van het Ministerie van Volksgezondheid (SPMS), beheerder van SNS Lijn 24, schrijft dit "historische resultaat" van beantwoorde oproepen dit jaar, 87% meer in vergelijking met dezelfde periode in 2023, toe aan de "uitbreiding van diensten" als gevolg van initiatieven zoals het project "Bel eerder, red levens".

Volgens de gegevens heeft de dienst in december, tot Eerste Kerstdag, meer dan 390 duizend oproepen beantwoord, waarmee het aantal van november (388 duizend) werd overtroffen. Het record voor het jaar werd bereikt op 16 december, met 21.187 beantwoorde oproepen, "een evolutie die in lijn is met wat is geweest het patroon van de incidentie van aandoeningen van de luchtwegen".

"De gemiddelde wachttijd voor dit jaar is ongeveer één minuut en 48 seconden, net boven de 57 seconden in 2023, ondanks dat het aantal oproepen bijna verdubbeld is", zegt de SPMS.

Ze voegen eraan toe dat op specifieke momenten van het jaar, zoals de winter, bij grotere vraag, er een specifieke stijging van de gemiddelde reactietijd kan zijn, maar de lijn "garandeert altijd service, vermijdt onnodige verplaatsingen en verhoogt de veiligheid en het comfort van patiënten die kunnen profiteren van de zorg en pre-screening in hun eigen huis".

Het project "Call Before, Save Lives", dat in mei 2023 van start ging en al in 25 lokale gezondheidseenheden actief is, verplicht gebruikers om SNS 24 te bellen voordat ze naar de spoedeisende hulp gaan.

Door de uitbreiding van dit project heeft SNS 24 al meer dan 233 duizend consulten in de eerstelijnsgezondheidszorg kunnen inplannen, wat neerkomt op ongeveer 12 duizend consulten per maand. Ook heeft SNS 24 363 duizend zorgvragers geadviseerd thuis te blijven voor zelfzorg, met een follow-up gesprek na een paar uur, en meer dan 12 duizend zorgvragers doorverwezen naar de eerstelijnsgezondheidszorg, met een afspraak gepland voor dezelfde of de volgende dag, of naar klinische zorgcentra.

Ongeveer een miljoen gebruikers werden doorverwezen naar spoedeisende hulp, aldus de gegevens. Een andere dienst was de SNS Grávida Line, die op 1 juni in werking trad en vanaf die datum tot Eerste Kerstdag meer dan 70 duizend oproepen beantwoordde. Op 17 december ging het proefproject Teleconsulta Linha SNS 24 van start, gericht op gebruikers die na screening voldoen aan de klinische voorwaarden voor medische zorg op afstand.